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本網訊 近日，民航總局對春秋航空公司關于旅客服務差異的請示做出批復。
今年6月12月，春秋航空公司向民航總局呈送了《關于對我公司旅客服務差異進行聽證會的請示》。6月29日，民航總局在上海召開了《春秋航空公司旅客服務差異聽證會》，就春秋航空公司在旅客攜帶行李、飛機上餐飲供應、航班延誤補償、機場服務流程等方面擬實施的服務標準與民航總局規章、文件的要求存在差異的問題進行了聽證。8月上旬，民航總局
認真研究了聽證會上旅客代表，航空公司代表，機場代表和春秋公司的意見。8月14日，民航總局作出《關于對春秋航空有限公司旅客服務差異的批復》。
《批復》的主要內容是：
一、同意春秋航空公司關于旅客攜帶行李的服務差異，但春秋公司有通過一切必要方式告知旅客的義務。同時，根據公平、公正原則的需要，在有關客規修改之前，如果國內其他航空公司提出同樣申請，民航總局同樣予以批準。
二、鑒于法規和規章尚未對飛機上免費餐飲和飲料供應、航班延誤補償作出強制性規定，由春秋公司依據民航法和總局指導意見自行決定服務差異。建議春秋航空公司既要考慮企業自身發展的需要，也要重視廣大消費者的利益。
三、關于開辟低成本航空專用旅客候機區域等其他問題，由春秋航空公司與擬使用的機場本著平等互利的原則簽訂機場保障協議協商解決。鑒于國內樞紐機場基礎設施和旅客候機樓大多處于飽和狀態，為解決春秋航空公司低成本運營問題，建議春秋航空公司更多地選擇航班數量偏少，基礎設施使用不足的機場。四、對于聽證會上各方代表的其他意見，建議春秋航空公司認真研究，妥善處理。
據了解，民航總局之所以作出這個批復，基于如下考慮
一、維護旅客合法權益春秋航空公司實行差異服務的重要目標是降低成本，為降低票價提供條件。降低成本以實現降票價，可以使旅客得到更多實惠。
二、支持企業靈活經營春秋航空公司實行差異服務體現了企業靈活經營，開拓市場，求得發展的思路，與民航總局推動民航事業發展的思路相一致。民航企業的發展是由各航空公司、機場的發展組成的，民航總局將全力支持各航空公司、各機場采取各種方式謀發展。
三、加強安全監督，放松經濟監督。民航總局對全行業管理的思路之一，是加強安全監督，放松經濟監督。航空公司、機場必須把安全放在第一位，這是企業機場的發展需要，是民航事業發展，更是維護旅客利益的需要，民航總局必須對航空公司和機場進行嚴格的，科學的安全監督和管理。在經濟領域，市場能解決的問題由市場解決，企業能解決的問題由企業解決，中介機構能解決的問題由中介機構解決，政府在這方面要放松監督，這是發展市場經濟，加快企業發展的必由之路。春秋公司在安全管理方面承諾遵法依法，承諾加強管理，而差異服務的內容屬于經濟領域且可以由市場、由企業自身解決。民航總局已經在研究修改經濟方面的規章，但規章的修改的過程較長。在規章修改發布前，可以個案處理企業的要求。這也體現了民航總局依法管理，創造性管理的政風。（來源：本網）
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