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本網(wǎng)訊 8月22日，記者從江陰市文明辦了解到，經(jīng)過自行申報(bào)、群眾投票，江陰市供電公司的城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)電力搶修服務(wù)在該市眾多窗口服務(wù)行業(yè)申報(bào)的服務(wù)項(xiàng)目中名列前茅，與江陰工商局申報(bào)的“辦事公開”服務(wù)共同登上了品牌榜，并將參加無錫市“講文明、講誠(chéng)信、迎十運(yùn)、迎太博”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評(píng)選。
評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，這在江陰市、無錫市尚屬首次。凡面向社會(huì)，直接服務(wù)群眾的窗
口單位都可申報(bào)評(píng)選項(xiàng)目，但評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)從嚴(yán)掌握。需在創(chuàng)建文明行業(yè)、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中，形成行業(yè)特色，帶有首創(chuàng)性、便捷性、可行性，為群眾歡迎、主管部門認(rèn)可、享有一定知名度，具有實(shí)用意義和推廣價(jià)值的服務(wù)項(xiàng)目方能進(jìn)入初選。
江陰市供電公司城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)電力搶修服務(wù)成立于1994年初。10多年來，該公司不斷探索和改進(jìn)服務(wù)方式，滿足客戶需求，先后推出了社會(huì)服務(wù)承諾制，與“110”實(shí)行雙向聯(lián)動(dòng)，開通“95598”熱線電話等措施。為提高供電可靠性，新增發(fā)電車和帶電作業(yè)車各一輛，不但在解決用電疑難方面為群眾提供方便，而且在參與社會(huì)性搶險(xiǎn)、救災(zāi)等方面，增添了服務(wù)手段，多次受到上級(jí)的表彰，連年被江陰市、無錫市評(píng)為“110”聯(lián)動(dòng)先進(jìn)集體，已成為深受群眾歡迎的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目之一。
今年，該公司在落實(shí)“三抓一創(chuàng)”工作思路時(shí)，以創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)為載體，著力追求“真誠(chéng)服務(wù)、共謀發(fā)展” 品牌形象，強(qiáng)化內(nèi)部管理，整合服務(wù)資源，3月17日，成立了電力搶修中心。
中心成立后，保持了城鄉(xiāng)電力搶修聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，新增了管理職能，實(shí)現(xiàn)了電力搶修統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度，增進(jìn)了快速應(yīng)變能力。首創(chuàng)了電力搶修與管理于一體的管理模式，新增了服務(wù)功能，除農(nóng)村400伏及以下供電設(shè)備故障仍由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所負(fù)責(zé)外，其余設(shè)備故障均由搶修中心“一口對(duì)外”，工作人員已由過去9人增加至37人。創(chuàng)新了服務(wù)載體，該公司追求企業(yè)和客戶利益最大化，加大投入，引進(jìn)了先進(jìn)的GPS全球定位系統(tǒng)，為搶修服務(wù)裝上了千里眼，提高了電力搶修準(zhǔn)確性、時(shí)效性，體現(xiàn)了服務(wù)品牌的特性。截止到8月15日，搶修中心累計(jì)接到報(bào)修電話1165次，均在第一時(shí)間(城區(qū)45分鐘，鄉(xiāng)區(qū)90分鐘)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。尤其是在管理上，搶修中心按照“修必修好”的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了對(duì)各類專業(yè)搶修人員的輪崗培訓(xùn)，使每名員工逐步過渡為“多面手”，增強(qiáng)了處理各類供電故障的業(yè)務(wù)能力，保證了搶修質(zhì)量，提高了社會(huì)知名度和群眾滿意率
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