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昨天上午10點，正在廣州白云機場B107登機口工作的南航地面服務工作人員小王發現一個背著小背包的小女孩一個人在候機廳徘徊，開始小王還以為女孩是在等家里人。可觀察一段時間后，小王發現女孩一副不知所措的樣子，小王判斷小女孩可能是與家人走失，便走上前與小女孩交談，卻發現原來小女孩是打算乘坐南航的CZ3537航班回上海讀書，媽媽帶她到機場辦完值機手續后，把她送到安檢口就走了。小女孩今年只有7歲，姓林，以前雖然坐過幾次飛機，可真正地一個人坐飛機還是第一次，機場這么大，她也不知道該怎么上飛機，正在
發愁。為了保證小朋友出行的安全，按照民航有關規定12歲以下的小朋友是不可以獨自一人出行的，必須有成人陪同或者辦理無伴兒童服務。工作人員立刻與小女孩的家長聯系，并通過售票系統查到原來小女孩的媽媽已經為她申請了無伴服務，但為什么還讓小女孩獨自出行呢。據小女孩的媽媽嚴女士講，她并不清楚在辦理完值機手續后，應到南航專用的特殊服務柜臺辦理無伴服務后就會有專人負責小女孩登機、下飛機的全過程，還想著鍛煉一下小女孩的獨立能力，就把女孩送到安檢口就走了。當聽說小女孩在機場迷路后，嚴女士非常后悔，立刻趕回機場為小女孩補辦了無伴手續。
據悉，隨著暑期的即將結束，無伴服務作為航空公司一種成熟的服務舉措受到越來越多的家長青睞，但仍有許多家長不了解無伴服務的流程而耽誤了行程，甚至誤以為無伴服務就是讓小朋友完全獨自乘機。由于機場面積大、登機口多，12歲以下小朋友是不適合獨自乘機的，無伴服務是指沒有家長或親人陪同，但有航空公司工作人員負責全程陪同的兒童乘機服務。把小朋友獨自扔在機場的行為非常危險，一方面小朋友容易迷路以至耽誤行程，另一方面也容易給不法分子留下可乘之機。
記者從南航地面服務部門了解到，自8月13日開始，無伴兒童開始增多，平均每天80多人，最近幾天增加到100多人，航線集中在飛往北京、上海、成都、重慶等城市。南航的C8柜臺專門負責辦理無伴等特殊服務，最近南航已多增加一個柜臺（C4柜臺）專門負責辦理無伴服務，旅客在辦理完值機手續后，可到C8柜臺或者C4柜臺辦理無伴服務。
無伴兒童工作流程：
家長在航空公司的機票直銷點提出申請并購票——在南航值機柜臺辦理乘機手續——在南航特殊服務柜臺辦理無伴服務，并留下詳細的接機人、送機人信息，與工作人員進行交接——工作人員帶小朋友過安全檢查，并送到專門的無伴休息室休息，等候登機——登機時間到后，工作人員將小朋友送上飛機，并與空中乘務人員進行交接——在飛機上的時間，由空乘照顧小朋友——飛機到達后，空乘將小朋友交接給到達站地面工作人員——到達站地面工作人員將小朋友帶到到達廳，并幫忙提取行李后，通知接機人——在確認接機人的身份，并核對證件后，將小朋友交給接機人，完成整個無伴服務。
作者：通訊員姚潔、盧兆忠
（來源：CARNOC消息）
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