銷量太好服務跟不上 海爾在韓國得了小教訓

　　國際先驅導報駐漢城記者 張利報道：近日，自進入韓國就順風順水的海爾遭遇到了小小的風波：由于辦公室搬家和服務電話出現問題，造成訂購者沒有及時收到所訂的空調。雖然海爾及時做出反應，對消費者道歉并且采取補救措施，在家電業服務比較發達的韓國，這不能不說是海爾的一個教訓。

　　事出有因

　　海爾空調進入韓國時，制造了不小的轟動：韓國友利電視購物公司從7月22日開始銷售海爾壁掛式空調，僅1小時就創下了超過1000臺的銷量，而韓國產空調在1個小時只銷出300至400臺。今年夏天天氣酷熱，而且海爾壁掛式空調價格只有20萬到40萬韓元，要比同類的韓國空調便宜30%以上，受到韓國消費者的青睞。

　　然而正是銷量創下記錄才導致了剛剛進軍韓國市場的海爾一下子無法滿足大量的裝機要求，再加上服務辦公室搬家，消費者服務電話打不通，因此訂購了空調的消費者沒有在承諾的3天內收到空調，十分不滿。

　　海爾韓國公司在事情發生后立即臨時雇用裝機技師上門送貨和裝機，并已經在網站上刊登道歉書，就事件經過進行了解釋，阻止了事態進一步擴大。

　　韓國媒體援引韓國空調業界人士的話說，同海爾簽訂送貨安裝的公司同時也為韓國的三星電子和LG電子的空調進行安裝，因此在夏天空調安裝銷量大增的情況下，海爾空調的安裝無法按時進行也是有原因的。

　　警惕海爾

　　目前，海爾在韓國銷售的產品有電子酒柜、空調、洗衣機和

　　在韓國市場上，外國家電品牌非常多，而且價格往往要比韓國的本土品牌要便宜，但大部分韓國人寧可貴點也要買韓國國產貨，其理由很簡單，韓國的消費者在購買產品時候考慮最多的是售后服務，而韓國的國產品牌售后服務都很好。《國際先驅導報》記者曾經親身體會到韓國本土品牌的售后服務，一個電話，招之即來，盡全力解決問題，消費者確實有上帝的感覺。

　　作為立足中國、走向世界的海爾，其企業形象和知名度在韓國也是很高的，韓國朋友在同記者談到中國家電產業時候都會提到海爾甚至知道海爾老總的名字。對于排外的韓國人而言，一個外國品牌在韓國有這樣的好感是很不容易的。

　　分析人士認為，這次海爾在韓國遭遇的小風波實際上是件好事，它提醒了海爾，要在韓國市場上站穩腳跟，不僅要發揮價格優勢，質量過關，更重要的是一定要狠抓服務。

　　不過面對海爾積極進軍韓國家電市場的迅猛勢頭，韓國業界普遍感覺到了壓力。他們認為，盡管在服務上海爾很難在短時期內趕上韓國家電企業，但海爾的價格優勢再加上不斷提高服務質量，很有可能威脅到韓國國產家電。