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近日，海口美蘭國際機場COO團隊商務室在候機廳舉辦了一場別開生面的服務案例演示會，以力求進一步提高美蘭機場的服務水平。
最近，美蘭機場開展了服務整頓活動，COO團隊商務室結合自身工作特色，根據商務室以往的服務案例，以分組演示的形式，開展競賽活動。他們根據工作崗位，將值機、候補票和行李查詢分別組成紅、黃、藍三支代表隊，圍繞著電話禮儀、對講機使用規范、儀容儀表
、服務英語、企業文化等內容準備了商務室員工搶答題，這些搶答題大部分采用情景模擬和角色扮演的形式，增強了競賽活動的生動性和趣味性。在活動中，有必答題，同時穿插員工搶答題，如回答題正確，員工不但獲得獎品，所支持的代表隊也能得額外加分，所以，整個活動過程中,有很強的員工互動性,使不同崗位的員工相互了解到整個商務服務程序，也從不同服務經歷的同事中學到了許多工作經驗。整個活動反應熱烈、高潮迭起。
活動結束后，員工紛紛表示,開展此項服務競賽活動，在服務意識和服務技巧方面都獲得很大的啟發，尤其是情景模擬部分，讓大家認識到一言一行雖細微，卻是影響服務品質的關鍵。員工一致認為在今后工作中，要從點滴做起，不斷錘煉自己的服務技巧，使服務水平更上一臺階。
作者：通訊員李建國、林一棉
（來源：海口美蘭國際機場）
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