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本報訊記者施建 實習生賴丹花 通訊員黃海虹報道：新裝寬帶將在48小時內裝通，比原來承諾的15天縮短了13天……8月14日，廣東電信宣布：自當日起，將在全省范圍內正式推出8項新的服務承諾。據了解，這些新的服務承諾在服務時限的縮短、承諾范圍的拓寬等方面較原有承諾有了較大的提升。廣東電信表示，這些承諾將為其超過3100萬的電話用戶和近300萬的寬帶用戶提供更加高效、便捷和優質的通信服務。
新裝寬帶只需48小時
根據廣東電信的最新承諾，在新裝寬帶方面，客戶預登記后24小時內將答復是否具備裝機條件，具備裝機條件的客戶48小時內裝通，同時，提供客戶預約裝機服務。在固定電話裝移機預約服務方面，客戶預登記后24小時內答復是否具備裝移機條件；具備裝移機條件的客戶24小時內裝通；提供客戶預約裝移機服務；客戶可提前24小時變更預約時間。
固話可以移機不改號
據介紹，在固話移機不改號服務承諾方面，可以提供市內固定電話移機不改號服務；免收12個月的移機不改號服務費用；客戶移機后電話按安裝地的標準收費。廣東電信有關負責人對記者表示，此前固話移機不改號，由于收到該服務會對中繼資源形成占用的限制，主要針對一些大客戶和黨政軍等特殊用戶群，此次向全社會進行承諾，主要是在技術上作了改進才能提供。日前，國家發改委批準中國電信、中國網通集團可以推出固話日租和資費套餐服務。事實上，在廣東電信此次推出的服務承諾中已經包含了這一內容。據了解，在寬帶、固定電話預付費服務方面，廣東電信將按客戶需要為固定電話客戶（套餐和預存話費客戶除外）和寬帶客戶提供預付費業務；提供話費充值提示；提供預付費套餐優惠服務；同時，為預付費固定電話客戶提供實時費用查詢。
欠費處理可以申告
此次新推出的服務承諾還包括：在欠費處理申告服務方面，為客戶提供繳費提醒服務；客戶可在繳費截止期后7天內，提出欠費處理申告。對于有理申告，電話將在2個小時內恢復正常使用；客戶自申告之日起10天內交納欠費的，免收滯納金；否則仍按原相關規定處理；客戶每月只享受一次欠費處理申告服務。此外，一次性購買電信卡30元以上的客戶可通過撥打受理熱線8008302000，享受電信卡免費送貨上門服務；成功受理后24小時內送卡上門。據了解，此次承諾基本上覆蓋了目前電信的所有用戶群，包括大客戶、商業客戶、公眾客戶、流動客戶；而且，涉及電信的業務更廣，如寬帶、固話，增值業務，還有寬帶、固話預付費服務等電信新服務。廣東電信有關負責人表示，為推出本次的新服務承諾，廣東電信在內部業務流程、生產組織、IT系統的調整和改造等方面下了大功夫。（郎九/編制）（來源：金羊網）
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