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日前，TCL斥資2000萬元興建的國(guó)內(nèi)家電業(yè)規(guī)模最大、技術(shù)最先進(jìn)的綜合服務(wù)呼叫中心落成并投入運(yùn)行。TCL 同時(shí)啟動(dòng)國(guó)家電子信息產(chǎn)業(yè)“平板服務(wù)工程師”計(jì)劃。該計(jì)劃旨在通過實(shí)施高水平的服務(wù)舉措，為行業(yè)樹立平板電視時(shí)代服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。
TCL 國(guó)家電子信息產(chǎn)業(yè)“平板服務(wù)工程師”計(jì)劃除建設(shè)一支“國(guó)家級(jí)”的平板電視服務(wù)工程師外，還包括將國(guó)家“三包”自行升級(jí)為“四包”等舉措，即售后包安裝、一周包退
、15天包換、一年包修，徹底解決消費(fèi)者購(gòu)買平板電視的后顧之憂。目前，這一計(jì)劃已在山東、山西試點(diǎn)成功，并將于一年內(nèi)在全國(guó)推廣。
“此舉在家電服務(wù)領(lǐng)域可以說具有里程碑式的意義。它將終結(jié)此前平板電視的低水平服務(wù)狀態(tài)，大大提升全行業(yè)尤其是平板電視的服務(wù)水平。”信息產(chǎn)業(yè)部職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心主任周明指出。
TCL電器銷售公司技術(shù)服務(wù)部部長(zhǎng)蘇德謀說，彩電行業(yè)已經(jīng)從CRT時(shí)代過渡到平板時(shí)代，原有彩電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)大大滯后于產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)亟待升級(jí)。TCL推出“國(guó)家認(rèn)證服務(wù)工程師”計(jì)劃，將為行業(yè)樹立一個(gè)平板電視服務(wù)新標(biāo)桿。他還表示，平板電視的安裝保養(yǎng)等服務(wù)復(fù)雜程度不亞于空調(diào)產(chǎn)品，服務(wù)對(duì)于平板電視的重要性大大提升。因此，建立新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及高水平的服務(wù)工程師隊(duì)伍刻不容緩。
TCL此時(shí)高調(diào)推出國(guó)家電子信息產(chǎn)業(yè)“平板服務(wù)工程師”計(jì)劃，旨在利用其全球彩電老大的影響力，積極推動(dòng)國(guó)家平板電視服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)。急劇上升的平板電視保有量客觀上也促使TCL必須進(jìn)一步提升其服務(wù)水平。據(jù)悉，2005年第2季度，TCL液晶電視國(guó)內(nèi)銷量同比增長(zhǎng)12.5倍，北美銷售額同比增長(zhǎng)了413%，歐洲市場(chǎng)也增長(zhǎng)了179%，成為全球平板電視市場(chǎng)成長(zhǎng)最快的企業(yè)。
8月25日，國(guó)家質(zhì)檢總局將邀請(qǐng)TCL等企業(yè)參加“三包”服務(wù)研討會(huì)，屆時(shí)TCL將向與會(huì)企業(yè)介紹 “平板服務(wù)工程師”計(jì)劃的成功經(jīng)驗(yàn)，全面推功行業(yè) “新三包”政策的出臺(tái)。
時(shí)報(bào)記者 施業(yè)傳 通訊員 李春岸
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