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國(guó)航西南分公司地面服務(wù)部擺渡車司機(jī)被5名因航班延誤情緒失控的旅客圍打住院事件發(fā)生后，在首次調(diào)解無(wú)效的情況下，成都雙流機(jī)場(chǎng)公安分局候機(jī)樓派出所于8月7日中午介入進(jìn)行第二次調(diào)解，但當(dāng)事人與航空公司仍無(wú)法達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
7日上午，受“麥莎”臺(tái)風(fēng)影響關(guān)閉多時(shí)的杭州蕭山機(jī)場(chǎng)終于恢復(fù)航班起降，12點(diǎn)30分，被延誤近40個(gè)小時(shí)的CA1744成都——杭州航班旅客進(jìn)入候機(jī)大廳準(zhǔn)備登機(jī)。被該航班5名
旅客毆打住院的唐師傅及家人已于當(dāng)日上午向候機(jī)樓派出所報(bào)案，派出所干警接警后于唐師傅家人趕到候機(jī)大廳，將5名當(dāng)事人帶至所里再次進(jìn)行調(diào)解。5名旅客堅(jiān)稱“司機(jī)先動(dòng)手打人”，必須對(duì)方先道歉，否則不接受向司機(jī)道歉及賠償醫(yī)藥費(fèi)的要求，調(diào)解工作沒(méi)有取得成效。
在雙方進(jìn)行調(diào)解時(shí)，CA1744航班的另外旅客已登上飛機(jī)飛往杭州，航空公司稱因這5名乘客無(wú)故毆打服務(wù)員工嚴(yán)重影響航班現(xiàn)場(chǎng)秩序而接受警方調(diào)查調(diào)解耽誤行程，不會(huì)為他們改簽后續(xù)航班機(jī)票，也不會(huì)退賠機(jī)票款項(xiàng)。5名乘客結(jié)束警方調(diào)解后，重新購(gòu)買了機(jī)票飛往杭州。
國(guó)航西南分公司地面服務(wù)部表示將保留利用法律手段起訴這5名毆打員工的旅客的權(quán)力。此次事件一方面導(dǎo)致服務(wù)員工被打住院，另一方面肇事旅客耽誤行程并承擔(dān)不必要的經(jīng)濟(jì)損失，可謂“兩敗俱傷”，因此該公司再次呼吁在航班延誤時(shí)旅客冷靜配合航空公司的服務(wù)工作，避免類似事件重演。
作者：易世忠
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