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本報(bào)記者 蔡一飛 南京報(bào)道
零售企業(yè)的需求與IT供應(yīng)商提供的方案和產(chǎn)品間的錯(cuò)位，已經(jīng)成為本土零售企業(yè)信息化進(jìn)程中的最大困惑。
在日前召開(kāi)的第二屆中國(guó)零售業(yè)信息化峰會(huì)上，一個(gè)細(xì)節(jié)讓人印象深刻。
一位本土零售企業(yè)人士在聽(tīng)取了某國(guó)際知名IT企業(yè)針對(duì)零售行業(yè)的解決方案之后，在公開(kāi)討論中說(shuō)，雖然從中學(xué)到了很多東西，但是“覺(jué)得和零售行業(yè)沒(méi)有多大關(guān)系”，并非為零售商“量身定做”。
此言一出，便深合在場(chǎng)CIO(信息總監(jiān))之心：本土零售企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到信息化的重要性，但是找到合適的解決方案和產(chǎn)品，很難。
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)裴亮用“痛點(diǎn)”二字，來(lái)形容零售企業(yè)的要求與IT供應(yīng)商提供方案之間的錯(cuò)位。
2005年，聯(lián)華超市(0980.HK)宣布和IBM以及臺(tái)灣特力集團(tuán)組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同建設(shè)聯(lián)華超市的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，投資總額達(dá)到1.2億人民幣。根據(jù)聯(lián)華超市的介紹，這個(gè)合作是依托IBM領(lǐng)先的IT技術(shù)以及臺(tái)灣特力集團(tuán)豐富的零售經(jīng)驗(yàn)和成熟的供應(yīng)鏈技術(shù)而來(lái)的。
對(duì)絕大多數(shù)本土零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，這幾乎已經(jīng)是一個(gè)完美的解決方案版本。
更多的企業(yè)會(huì)走一條更為曲折的道路，比如江蘇蘇果超市和北京京客隆超市等。來(lái)自中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的消息說(shuō)，這些零售商都換過(guò)好幾個(gè)IT合作伙伴，這其中也包括國(guó)際IT供應(yīng)商，盡管需求明確，但就是找不到合適的IT解決方案。即使不換合作伙伴，解決方案的調(diào)整也頻繁發(fā)生。
在實(shí)際操作中大多數(shù)零售企業(yè)的IT系統(tǒng)都沒(méi)有達(dá)到零售商預(yù)想的效果——他們認(rèn)為IT供應(yīng)商不懂業(yè)務(wù)，產(chǎn)品不能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展而不斷出現(xiàn)的新需求。IT供應(yīng)商則抱怨零售企業(yè)管理不規(guī)范，總希望軟件是萬(wàn)能的。
從另一個(gè)角度上說(shuō)，信息技術(shù)之于零售商的重要程度已經(jīng)越來(lái)越顯現(xiàn)出來(lái)。聯(lián)華超市股份有限公司信息總監(jiān)陳爽的話頗具有代表性：“現(xiàn)在應(yīng)該說(shuō)任何一個(gè)零售企業(yè)，沒(méi)有IT已經(jīng)不能夠運(yùn)作——電源一拔整個(gè)企業(yè)都癱了。”
那么零售企業(yè)到底需要一個(gè)怎樣的解決方案？
陳爽希望IT技術(shù)能幫助她把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。概括起來(lái)說(shuō)就是，零售企業(yè)需要適合零售行業(yè)的特點(diǎn)，也適合單個(gè)零售企業(yè)自身發(fā)展的解決方案或者產(chǎn)品。“參與度比較高的IT供應(yīng)商比較容易成功。”裴亮說(shuō)。
從這個(gè)意義上說(shuō)，IT供應(yīng)商的理想境界是了解零售行業(yè)。
有零售行業(yè)的工作背景可能是個(gè)好選擇。康炳華是IBM業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)事業(yè)部的資深顧問(wèn)，他本人曾經(jīng)有在全球知名零售企業(yè)工作的經(jīng)歷，隨著IBM在全球收購(gòu)普華永道咨詢(xún)公司而轉(zhuǎn)入IBM公司工作，目前也負(fù)責(zé)零售行業(yè)市場(chǎng)的拓展。
康炳華告訴記者，IBM在今年早些時(shí)候，剛剛在上海成立了一個(gè)“零售創(chuàng)新中心”，集中展示IBM全球最先進(jìn)的零售行業(yè)的科技和應(yīng)用成果，將其介紹給中國(guó)客戶(hù)，同時(shí)也對(duì)本地資源進(jìn)行深入了解。
對(duì)這些國(guó)際IT巨頭來(lái)說(shuō)，在全球市場(chǎng)上為零售企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)是他們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)發(fā)展最大的法寶。
即便如此，在上海世貿(mào)商城副總裁耿軍看來(lái)，這些全球IT系統(tǒng)提供商目前面臨最大的問(wèn)題，就是如何把國(guó)外好的系統(tǒng)，整合到現(xiàn)有的系統(tǒng)里去。這是誰(shuí)也繞不開(kāi)的問(wèn)題，因?yàn)橹袊?guó)不一樣。
最根本的原因是，中國(guó)零售企業(yè)的贏利模式不一樣。裴亮認(rèn)為，目前零售企業(yè)的贏利主要靠進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，因此很多零售企業(yè)會(huì)采用增加商品品種的辦法來(lái)增加贏利，這就會(huì)造成商品結(jié)構(gòu)的混亂。對(duì)于國(guó)際IT供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，這是巨大的挑戰(zhàn)。過(guò)去在全球市場(chǎng)上為零售行業(yè)服務(wù)的解決方案大多是建立在商品管理上的，這在中國(guó)無(wú)用武之地。而中國(guó)零售企業(yè)需要解決的問(wèn)題，是所有供應(yīng)商共同面對(duì)的難題。
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