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“沒有不合格的消費者，只有不合格的產(chǎn)品”，從這一句話可以看出蘇泊爾對消費者的重視程度。蘇泊爾售后服務部一直遵循著這樣的理念———服務于消費者、服務于商家、服務于產(chǎn)品。其中服務于消費者既是工作的重點也是工作的難點。重點是因為消費者的滿意和信賴是企業(yè)不斷發(fā)展的保障；難點是想要在產(chǎn)品分布廣泛的全國各地及時地為消費者提供
滿意的服務是一個需要大量人力、物力、財力的工程。公司總裁助理胡濱說：“我們只有腳踏實地地去做，但想要再做出亮點很難。”的確如此，炊具的售后服務工作已經(jīng)從0做到了99，但是剩下的1就像是一個極限，這個極限不但漫長而且艱辛，但是蘇泊爾人從不放棄。
前幾年，在炊具行業(yè)，向消費者提供售后服務的企業(yè)幾乎沒有，蘇泊爾作為炊具行業(yè)的龍頭，首開風氣之先，本著為消費者服務的態(tài)度，逐步著手提供產(chǎn)品售后服務。對消費者的意見和建議都虛心地接受和采納，對消費者在使用蘇泊爾產(chǎn)品過程中發(fā)生的投訴問題，給予及時的解決。
蘇泊爾炊具網(wǎng)點從2001年經(jīng)過4年來的梳理，有效網(wǎng)點從原來的不足100個發(fā)展到目前的420個，遍布全國各大中城市，蘇泊爾炊具打造出無縫的售后服務網(wǎng)絡。
據(jù)蘇泊爾炊具服務部的統(tǒng)計，僅2005年3月份，共接到消費者來電來函1526次，其中包括咨詢、投訴、表揚等。對于消費者的投訴和抱怨，服務部有一套系統(tǒng)的解決方案。一般問題投訴處理：第一，電話來函報修，來電20分鐘內(nèi)處理，來函3天內(nèi)回復寄出；第二，委托當?shù)胤⻊站W(wǎng)點維修：送修。第三，邊遠區(qū)域郵寄配件維修：3天內(nèi)寄出，定期回訪；第四，技術(shù)性質(zhì)量問題協(xié)調(diào)研發(fā)、質(zhì)控部門處理，24小時內(nèi)回復；第五，在線報修回復要求日清日畢。對于重大投訴處理要求專人上門處理，省內(nèi)一天內(nèi)到達處理，省外3天內(nèi)到達處理。
隨著競爭的日趨激烈，國內(nèi)消費者對產(chǎn)品的服務要求越來越強，為滿足消費者的實際需求，真正達到蘇泊爾“創(chuàng)意廚房好生活”的品牌主張，蘇泊爾公司從資金、人才上不斷投入，不斷地進行創(chuàng)新。在杭州、北京、福州、長沙、成都、廣州、深圳、沈陽、長春等城市開展上門服務試點。同時又通過旗艦網(wǎng)點建設提升服務形象、提高網(wǎng)點積極性及服務質(zhì)量，使旗艦網(wǎng)點成為其它網(wǎng)點的標桿。多年來，蘇泊爾公司率先在行業(yè)內(nèi)推行壓力鍋“以舊換新”活動，并使用售后服務車進行全國流動服務，既為消費者提供快捷、便利的服務，又創(chuàng)造了良好的企業(yè)形象和社會價值，得到了廣大消費者的肯定和認可。800免費電話的開通，架起了公司與消費者溝通的橋梁，使消費者可以更便捷地獲得蘇泊爾優(yōu)質(zhì)的服務，在社會上建立起了較好的口碑，形成了良好的誠信環(huán)境。
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