全球最大Shopping Mall金源京城人潮中遭冷遇(2)

　　燕莎懸疑

　　北京禾田摩爾投資顧問有限公司執行董事張天翔曾經全程參與了金源時代購物中心主體項目運作過程。作為北京較早從事商業地產運作的商業談判專家和融資顧問，他至今依然關注著金源MALL的發展。

　　“分散經營，統一管理”是張天翔對ShoppingMall不同于一般零售業形態的核心特征的總結。在他看來，拋開交通、規劃等非開發管理問題，金源在硬件設施、周邊環境、物業管理、服務等方面已經做到了最好。

　　因此在硬件設施具備的條件下，對全體商戶實行統一管理的管理公司的情況將成為決定金源發展的核心因素，而他認為金源MALL前期發展的不近如人意問題也正是在這里。張天翔表示，金源選擇燕莎集團作為整個MALL的管理公司，盡管后者有豐富的百貨經營經驗，但對于ShoppingMall仍然是陌生的。

　　另外，燕莎還要把名稱改為新燕莎MALL。張天翔認為燕莎對MALL的管理“就如同新瓶裝舊酒，還要貼上一個舊標簽。結果就使得很多消費者對于MALL的認識產生了誤區，并將其與燕莎這樣的高檔百貨型業態相等同。這對MALL這個行業在中國的發展是很不利的。”

　　此外，他認為金源MALL的問題還在于燕莎作為一個大的商戶承擔了整個MALL的管理工作，“這無疑是既當運動員又當裁判員的事情。”

　　他山之石

　　張天翔向記者介紹，MALL這一商業形態來自于東南亞，由于東南亞國家多實行周薪制，再加之其與華人的消費觀念差別很大，手中有錢就要去消費和娛樂，所以MALL這種集消費娛樂于一體的商業形態符合當地人的需求。

　　而中國人的消費目的很明確，即在最短時間完成購買目的，所以MALL進入中國后必須進行適當的改造。張天翔用“大而無當”來形容金源超大體量的賣點。在他看來，體量大足夠的空間進行商品展示，但是金源MALL則將商品打亂而不是按照產品分類組合展示，所以消費者很容易就產生疲勞感。

　　盡管對于金源MALL進行了很多批評，但張天翔對于它的未來還是很有信心的，“金源MALL具有很多好的條件，它應該會有很好的前景，問題是管理方面采取怎樣的措施來應對這一新生事物。”

　　穩步前行

　　無論如何，有關金源MALL北京新燕莎銅鑼灣商業公司是最有發言權的。總經理傅躍紅在接受記者專訪時，首先否認了有關燕莎等大商戶將撤出金源MALL的謠傳。她表示，盡管在開業之初經歷過一些不適應，但燕莎方面從未考慮過退出。

　　傅躍紅總結不適應主要在于四個方面：即從未從事過商業地產的開放商不適應、未經營過MALL的管理方不適應、商戶不適應、消費者不適應。她認為正是這些不適應造成了前期經營的差強人意。

　　傅躍紅表示，在半年多的經營中，管理方也在積累經驗和不斷改造。她強調和百貨店不同，MALL的管理對象不再是商品而是商戶。

　　另外，盡管客流量開業幾個月來也并沒有大幅度提升，但從營業額角度來講已有了一定程度的增長。傅經理表示，客流的穩定，交易筆數的提升，反映了金源新燕莎MALL購物率的提高。據她介紹，剛開業的時候，很多顧客僅僅是慕名而來，到這里的目的也僅限于走走看看，并沒有在這里進行消費；而現在，人流雖沒有猛增，但來這里的多半都是為了消費購物的顧客。

　　近期金源MALL的明顯發展，就是因為在基礎客流量增幅不大的情況下，購物客流量和客單數有較大提高的結果。寬敞舒適的消費環境、豐富的品牌選擇、到這里逛街買東西完全可以做到一站式購齊，這些開始成為金源MALL的優勢。

　　一份消費者滿意度調查表表明，有一半以上的顧客是回頭客，高達94%的顧客表示，愿意向親朋好友介紹推薦MALL，而7成以上的顧客表示對MALL是滿意的。

　　對于開業僅半年多的MALL來說，這實在是一個值得夸耀的成績，而正是有了這94%的顧客的宣傳，7成的滿意顧客，以及一半以上的回頭客，才使得金源新燕莎MALL在穩固客流的運營基礎上畫出一道漂亮的上揚曲線。

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