雅芳啟動專賣店新形象改造工程

　　今年5月，雅芳在北京、上海、廣州等地隆重啟動了專賣店新形象改造工程。此舉旨在進(jìn)一步提升雅芳專賣店在廣大顧客心目中的形象，有效提高品牌忠誠度和品牌價(jià)值。同時，也充分體現(xiàn)了雅芳公司為確保雅芳產(chǎn)品專賣店持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展所做出的承諾。

　　“提升專賣店形象是雅芳通盤布局中重要而有計(jì)劃的一步。” 中國雅芳銷售營運(yùn)總經(jīng)理陳志新稱。在競爭日益激烈、市場環(huán)境日益復(fù)雜的情況下，雅芳一直在穩(wěn)步推進(jìn)渠道部署 ：1999年3月第一家雅芳產(chǎn)品專賣店在廣州建立，四個月后第一個雅芳專賣店形象推出；2000年10月，北京誕生了第一個雅芳旗艦店，同年雅芳再次推出新專賣店標(biāo)準(zhǔn)形象，為其專賣店進(jìn)一步統(tǒng)一形象奠定了基礎(chǔ)；2002年6月，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的雅芳產(chǎn)品專賣店典范——雅芳概念店在北京、上海、廣州三地先后落成；2003年7月，雅芳推出第三代雅芳產(chǎn)品專賣店標(biāo)準(zhǔn)形象，第一次將免費(fèi)售后服務(wù)引入其專賣店；日前，新一輪的雅芳專賣店新形象改造工程又在北京熱力啟動，雅芳猶如“通路維新”的浴火鳳凰，不斷“涅磐”，追求超越，力求以最完美的姿態(tài)面對消費(fèi)者。不斷擴(kuò)大對“更有潛質(zhì)”的消費(fèi)者訴求的獵取和滿足，雅芳調(diào)整營銷投入，追求銷售底盤穩(wěn)固的前提下有針對性的、漸進(jìn)式地推進(jìn)專賣店形象改造工程，以吸引更廣闊消費(fèi)層次的消費(fèi)者。雅芳專賣店新形象的“新”主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　龐大底盤上挖掘深度

　　進(jìn)入中國15年來，雅芳以穩(wěn)健的姿態(tài)不斷做大營銷底盤，擁有6300多家雅芳產(chǎn)品專賣店和1500多個美容專柜的龐大中國銷售網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋國內(nèi)23個省、5個自治區(qū)及4個直轄市。龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)需要強(qiáng)大的忠實(shí)消費(fèi)群支持，雅芳明白是廣大消費(fèi)者的市場需求共同創(chuàng)造了出色的品牌銷售，陳志新談到：“雅芳品牌的優(yōu)秀不僅體現(xiàn)在人們買得更多，還表現(xiàn)在有更多的人來買。”樹立了品牌的大眾性后，雅芳將在此基礎(chǔ)上，不斷挖掘品牌深度，把不同類別的消費(fèi)者通過更為時尚、新穎的店面包裝和更具人性化的服務(wù)整合成為具有某一共同特征的消費(fèi)群體，用原有的消費(fèi)者資源輻射盡可能多的新消費(fèi)者。

　　自1998年轉(zhuǎn)型成為專賣店+專柜的零售經(jīng)營模式后，雅芳除了自身的成長，還培育了一支忠誠度高、經(jīng)驗(yàn)日益豐富的有雅芳特色的經(jīng)銷商隊(duì)伍。面對競爭越來越激烈的市場環(huán)境、消費(fèi)者飛速提高的消費(fèi)質(zhì)量需求，他們對于提升店面形象，爭取更多顧客的要求也日益強(qiáng)烈。

　　供應(yīng)鏈流程上優(yōu)化設(shè)置

　　供應(yīng)鏈延伸后的中國雅芳，憑借強(qiáng)大的DRM系統(tǒng)(基于因特網(wǎng)的經(jīng)銷商管理系統(tǒng))，為“工廠——區(qū)域服務(wù)中心——經(jīng)銷商”之間的有效連接提供了強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，DRM的直達(dá)配送功能極大地精簡了供應(yīng)鏈資金運(yùn)作的流程，使雅芳的經(jīng)銷商足不出戶便能享受到準(zhǔn)確的信息流、資金流和貨物流。雅芳遍布全國的6300多家產(chǎn)品專賣店只需通過電腦提交訂單，再經(jīng)由銀行轉(zhuǎn)賬，24-72小時之內(nèi)，公司就能把貨品直接送達(dá)。這幫助雅芳實(shí)現(xiàn)了經(jīng)銷商的訂單率雙位數(shù)增長，理順了公司的管理架構(gòu)，降低了營運(yùn)成本，也實(shí)現(xiàn)了提升顧客滿意度、減少庫存量和降低成本的目標(biāo)。

　　雅芳在中國內(nèi)地建立的健全廣域網(wǎng)絡(luò)兼具靈活性和易擴(kuò)展性，密切了供應(yīng)鏈中各個伙伴關(guān)系，為新形象專賣店的進(jìn)一步發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　準(zhǔn)入門檻上提高標(biāo)準(zhǔn)

　　為提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)流程，雅芳公司規(guī)定新形象的雅芳專賣店必須擁有至少兩張中級以上美容師執(zhí)照，店主的文化水平需中專以上。營業(yè)項(xiàng)目上的進(jìn)一步豐富，使個性化收費(fèi)服務(wù)和美容培訓(xùn)被涵蓋到營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍許可之中。雅芳希望通過此一系列準(zhǔn)入門檻上的要求來提升新形象專賣店服務(wù)規(guī)格以滿足消費(fèi)者日益提高的美容消費(fèi)需求。提及美容師的培訓(xùn)，陳志新充滿信心地表示：“新形象專賣店服務(wù)質(zhì)量的提升有著豐富的內(nèi)涵，人是其中最活躍、最根本的因素，為確保培訓(xùn)質(zhì)量、使美容師更全面掌握業(yè)務(wù)技能，新形象專賣店的美容師資格培訓(xùn)主要通過跟大型知名美容院校的合作實(shí)現(xiàn)。”在投資數(shù)額上，一家專賣店的形象改造，店主投資從過去的5萬增加到現(xiàn)在的10萬人民幣左右。雖然投資額明顯高于過去，但是可預(yù)見的豐厚投資回報(bào)還是讓不少經(jīng)銷商趨之若鶩。

　　提及新形象產(chǎn)品專賣店的渠道布陣，陳志新胸有成竹地介紹：“雅芳此番新形象改造在北京、上海、廣州等大城市首輪試點(diǎn)后，還將陸續(xù)在全國其他各大、中城市展開，今年內(nèi)將會擴(kuò)展至全國至少100個城市以上。”

　　個性服務(wù)上做好文章

　　雅芳專賣店此番形象改造不僅體現(xiàn)在硬件的提升上，更專注于為更多愛美的消費(fèi)者提供個性化服務(wù)這一軟件指標(biāo)上。在這里，消費(fèi)者可以利用享受專業(yè)化服務(wù)的過程，與專業(yè)美容師進(jìn)行一對一溝通，詢問自己感興趣的美容問題。美容師將針對不同的客戶需求提供滿足其個性化需求的解決方案，以更為人性的銷售模式吸引到更多新的消費(fèi)者。在新形象的雅芳專賣店里，持有專業(yè)美容師牌照的店員不再只是單純的產(chǎn)品銷售者，更是顧客的服務(wù)提供者和美容上的良師益友；不僅以銷售產(chǎn)品為目的，更要站在客戶的立場上想其所想，成為雅芳銷售渠道中標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供者，全程與顧客進(jìn)行互動。

　　時尚的購物環(huán)境，濃厚的潮流文化，豐富的美容資訊，高素質(zhì)的個性化服務(wù)，雅芳新形象專賣店把產(chǎn)品、資訊、知識和服務(wù)融為一體，將產(chǎn)品終端和服務(wù)終端有機(jī)地結(jié)合起來，拉進(jìn)了消費(fèi)者與店員、產(chǎn)品之間的距離。雅芳專賣店改造工程是順應(yīng)潮流的時尚之舉，將為每一位步入新店的消費(fèi)者提供更個性化的消費(fèi)樂趣和美麗體驗(yàn)。

　　大事記：

　　1999年3月，第一家雅芳產(chǎn)品專賣店在廣州北京路建立；

　　1999年7月，推出第一個雅芳產(chǎn)品專賣店標(biāo)準(zhǔn)形象；

　　2000年10月，第一個旗艦店(雅芳產(chǎn)品專賣店的標(biāo)準(zhǔn)模范店)在北京建立；

　　2001年1月，推出新的雅芳產(chǎn)品專賣店形象；

　　2001年7月，推出新雅芳產(chǎn)品專賣店標(biāo)準(zhǔn)形象(形象統(tǒng)一的雅芳產(chǎn)品專賣店)；

　　2002年6月，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的雅芳產(chǎn)品專賣店典范——雅芳概念店在北京、上海、廣州三地先后落成；

　　2003年7月，推出第三代雅芳產(chǎn)品專賣店標(biāo)準(zhǔn)形象，第一次將售后服務(wù)引入到BB店；

　　2005年4月，雅芳產(chǎn)品專賣店形象改造工程啟動。