一個多世紀以來，國外美容業(yè)經(jīng)歷了無序到有序的發(fā)展過程，為女性塑造了美麗的同時也為經(jīng)濟注入了新活力。尤其是進入新世紀后，在美容業(yè)發(fā)達的法國、美國、日本等國家和地區(qū)，美容業(yè)正悄然發(fā)生一場經(jīng)濟變革。
這場變革的推動者無疑是顧客，是他們的新美容觀念、新美容需求給美容投資者、經(jīng)營者帶來了新的靈感和機遇。
從美容院到健康院
上世紀80年代的美國，受經(jīng)濟、工作、家庭三重壓力的影響，大量職業(yè)女性的健康狀況下降，她們寄希望通過整形、美容護理等改變形象，于是美國的大小美容院顧客盈門，美容業(yè)進入經(jīng)營顛峰狀態(tài)。
到了90年代中后期，原先門庭若市的美容院卻逐漸冷清。經(jīng)營門檻較低，美容院數(shù)量劇增；競爭加劇，爭奪顧客現(xiàn)象激烈；美容護理大同小異，差異化經(jīng)營不足；宣傳和促銷讓顧客很難理智選擇等，這些都是導致美容業(yè)不景氣的部分原因，但關(guān)鍵原因是長期接受美容服務(wù)的職業(yè)女性的消費成熟和美容觀念發(fā)生改變。根據(jù)美國《beauty&health》所做的調(diào)查，80%以上的女性認為要保持年輕和靚麗單純依賴美容手段是不夠的，還必須保持和維護身體的各項機能正常。
這些因素迫使美容業(yè)投資者和經(jīng)營者做出思索，并對傳統(tǒng)經(jīng)營進行改變。1998年，沉寂了一段時間的美國美容界終于引發(fā)了一場大變革，一些有頭腦的美容院經(jīng)營者率先引入了補充人體營養(yǎng)、維持肌體健康所需的藥用健康品，經(jīng)營上也進行了調(diào)整，形成了與顧客更緊密結(jié)合的經(jīng)營鏈，這種沖破傳統(tǒng)經(jīng)營模式和市場平衡的內(nèi)容再次引起了美容消費者的關(guān)注和興趣。它的根本就在于堅持傳統(tǒng)皮膚美容護理的同時，融入了以“呵護女性健康”為主題的產(chǎn)品，并建立起了一套共同參與經(jīng)營的銷售鏈。從此在美國，傳統(tǒng)美容院演變成了“女士美容健康院”，形成了一種發(fā)展新趨勢。
美容業(yè)與健康產(chǎn)業(yè)的結(jié)合適應(yīng)了市場需求，順應(yīng)了職業(yè)女性美容觀念改變后的消費潮，從而使經(jīng)營者在競爭中的持續(xù)盈利能力得到加強，新客源得到擴充，老顧客得以鞏固，使美國美容業(yè)的信任危機得以扭轉(zhuǎn)，再次發(fā)展和繁榮起來。
個性定制 網(wǎng)絡(luò)營銷
在法國，女性對自己的容貌和健康的要求十分苛刻，對美容院傳統(tǒng)的服務(wù)項目也越來越挑剔，美容期望值不斷提高，美容觀念的變化和相對處于下降趨勢的經(jīng)營局面，迫使法國的美容從業(yè)者開始謀求改變。
2000年，在法國里昂，以“醫(yī)藥健康食品調(diào)理養(yǎng)身，美容品輔助解決皮膚問題”的新型美容院——女士美容養(yǎng)身院亮相，驕人的營業(yè)業(yè)績和風光的場面帶動了法國的中小美容院，并形成一種趨勢在各地被迅速克隆。
法國和美國的美容院在經(jīng)營內(nèi)容和形式是一致的，所不同的是法國人做得更細，美容院注重“以內(nèi)養(yǎng)外，全面調(diào)理”，對所服務(wù)的顧客均制訂一整套詳細“護理方案”和“營養(yǎng)方案”。除服務(wù)于店內(nèi)顧客外，還將觸角伸向店外顧客，實行網(wǎng)絡(luò)營銷，通過產(chǎn)品凝聚顧客，通過顧客傳播產(chǎn)品，讓顧客消費與美容院的形成利益共享。此外，法國美容院的培訓作用十分突出，定期的培訓活動是完全開放的，誰都可以去聽，培訓內(nèi)容一是常備美容技法，二是美容健康品知識，三是美容與健康的關(guān)系。
迎接美容新變革
業(yè)內(nèi)人士認為，歐美國家美容院的經(jīng)營轉(zhuǎn)變，是在傳統(tǒng)服務(wù)上的創(chuàng)新深化，是對原有銷售模式的逐步完善，更是一場經(jīng)營思路的變革，它直接引發(fā)了顧客對美容院新的依賴，為沉悶的美容業(yè)注入了活力。
美國《女性健康周刊》撰文稱，新型美容院避免了競爭帶來的成本過高和需要長期投入?yún)s無法預測，更有利于控制客源，最關(guān)鍵的是它引入了已經(jīng)被驗證的成熟營業(yè)方法，將原來傳統(tǒng)單一服務(wù)內(nèi)容多元化，并獲得了長期的客源和穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)。
國內(nèi)美容專家表示，我國眾多的女性消費者都曾在美容院不同程度地接受過專業(yè)美容護理服務(wù)，市場容量至少是歐美的兩倍。面對目前激烈的競爭局面以及相對單一的經(jīng)營形式，有必要借鑒和引進國外美容業(yè)的先進經(jīng)驗和做法加以吸收消化。
據(jù)悉，世界知名的藥品、健康品生產(chǎn)和銷售企業(yè)均已看好我國美容市場這塊蛋糕，并派人進行市場調(diào)研和銷售模式分析，如法國的新可兒、美國的麥克森等。可以肯定，隨著美容經(jīng)濟的發(fā)展，我國美容業(yè)也將發(fā)生一場更加注重女性健康的美容變革，美容院經(jīng)營也將進入一個全新的發(fā)展期。美容業(yè)打出健康牌 本報記者 劉宇 攝（來源：經(jīng)濟參考報）
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