信產部自曝家丑 六大運營商簽服務宣言(圖)

　　在一片對電信“霸王條款”的討伐聲中，出席昨天“2005電信服務研討會”的信息產業部高層坦言“感到很難堪”。來自中消協的統計顯示，手機、電信服務和互聯網服務分別以第一、第七和第十名的“成績”上了用戶投訴的“黑榜”。

　　昨天，信息產業部電信用戶申訴受理中心公布了有關電信服務的九大申訴熱點：短信服務不規范、亂收費；網間通信受阻；運營商單方修改服務協議和約定，制定不對等條款； 寬帶業務接入帶寬與運營商宣傳口徑不符；電信業務代理商違規經營；小靈通通信質量差，無法使用其他IP電信業務；固定電話、手機預付費業務和IP業務不能提供話費詳單；運營商私自與小區開發商或物業公司簽訂排他性協議；電信卡過期余額不退還。為改善服務質量，中國電信、網通、移動、聯通、衛通和鐵通六大電信運營商聯合簽署了《2005年電信運營企業服務宣言》，并分別承諾出臺具體措施改善服務質量。圖為中國網通副總經理裴愛華在簽署《服務宣言》。

　　商報記者 李卉／文