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 ■攝影/袁藝
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藺麗爽
消費(fèi)者急等貨運(yùn)輸公司送不出貨
本報訊 本報在1月5日、17日、24日分別刊登過《宜家送貨遲到百余顧客苦等》、《宜家送貨壓力仍沒緩解》、《宜家送貨大塞車訂單貨品露天放》，陸續(xù)報道了宜家自今年元
旦以來遭遇的送貨危機(jī)。自上周末，宜家宣布暫時取消“送貨”服務(wù)，再次引來消費(fèi)者的不滿和爭議。
一位劉先生反映，半個月前，為了讓懷孕的妻子睡得更舒服些，他們購買了一個宜家床墊。床架早就安裝完畢，已經(jīng)過去兩周，宜家的床墊還是遲遲送不來，讓他們感到很生氣。據(jù)了解，從元旦開始至今，有類似遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)。上周末，宜家宣布取消“送貨服務(wù)”后，在門口臨時增設(shè)了送貨咨詢處，由兩家搬家公司負(fù)責(zé)安排當(dāng)日需要用車的宜家顧客，場面有點混亂。
昨天，宜家公司公關(guān)經(jīng)理許麗德在接受記者采訪時表示，宜家宣布取消“送貨服務(wù)”是臨時性措施，她對因此給消費(fèi)者帶來的不便表示“非常抱歉”。她說，宜家從取消送貨開始推出補(bǔ)償措施，凡是購物滿1000元后，加送60元禮券，這些禮券可在宜家內(nèi)消費(fèi)。宜家表示，這么做的原因主要是為了幫助合作伙伴利康公司緩解壓力，暫時不增加新訂單，盡快恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。許麗德表示，“目前的情況給宜家?guī)砗艽髩毫Γ@也是宜家在中國遇到的第一次‘危機(jī)’，宜家承認(rèn)在這方面缺乏經(jīng)驗，現(xiàn)在正在與利康積極想辦法，但仍難以制定恢復(fù)送貨的時間表，最樂觀的估計是在春節(jié)前能恢復(fù)正常。”
為何積壓3天左右的訂單，過了20多天還沒有恢復(fù)正常送貨呢？不少消費(fèi)者感到不解。利康公司總經(jīng)理陳江說，最主要的原因是積壓商品占了新下單商品的倉庫，需要把商品“挪庫”，在這個過程中，出現(xiàn)了意想不到的麻煩。由于宜家的商品是組裝的，一個桌子可能由三四部分組成，在兩次挪庫過程中，有些沒有經(jīng)驗的工作人員把部分貨品擺亂了，同一件商品的組件分散不清，造成無法給消費(fèi)者送貨。陳江告訴記者，給宜家配送只占利康1/6的業(yè)務(wù)量，只要把庫存弄清，加班送貨不存在問題。到月底前，利康有望清理完庫存，恢復(fù)正常送貨。
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