Dr Barbara Woodward PhD

　　Dip.Teach, B.Ed., Grad.Dip Counsel., MA

　　前言

　　我不久前寫過一篇題為“人力貨幣”的文章，當時的關注焦點是以“橫切面”的方式來看一些我做過的案例。今天我想重訪這些案例，從一個績效／事業教練的角度來談談個人及團體的在教練過程中的改變。有時候，這樣的改變是“透明的”，有時候是“半透明的”。

　　作為績效教練，我同時也是行為風險咨詢師，因此我的出發點是，把每一個案例都視為一個“現象”，特別關注的是對案例所牽涉的人而言最重要的因素。我的教練對象包括個人和團體/組織，他們之所以找到我，就是為了改變他們的“行為現狀”。他們再也不想承擔“無規劃的行為”所帶來的績效或事業風險了，因為那些行為已經導致了嚴重的個人、團隊或組織“疲勞”。

　　自我改變

　　我協助人們專業發展的目標并非他們的“錢袋”，而是源于個人的經驗經歷。在你的事業旅途中，在某一個時刻你可能會發現你已經達到了某種臨界點，只能進不能退了。我至今仍清晰地記得那一天，那個時刻，甚至那天的天氣，記得當時我的事業旅途是如何轉變了方向。我愿意與你分享：

　　“都市的霓虹燈與清晨第一線的天光交融在一起。我開著車駛過悉尼港口大橋，無意識地聽著早間新聞。每天都是一樣的“風景”，這已經是第十個年頭了。早間經濟新聞報道是我每天必聽的節目。不過，今天的報道給了我重重的一擊：大規模重組這樣的消息自然不是一天的好開頭――尤其當重組的部門正是我分管的部門時(我當時就職于澳大利亞最大的四大銀行之一)。

　　這樣的新聞‘泄漏’只能在工作場所中創造沖突，引起員工的焦慮，使他們士氣低落。我的腦子在迅速運轉，思考如何彌補這個新聞‘泄漏’的影響，因為我深知，平常沒有這樣的新聞沖擊的日子就已經夠有挑戰性了，今天的新聞等于是在重擔上加碼。

　　接下來的那一天自然是紛繁的裁員和重新安置工作，為陳舊的管理‘罪過’付出。

　　和很多來自不同行業的人一樣，那天，我意識到我再也不能繼續朝著這條道路走了。”

　　從那以后，我就給自己訂了一個“公司最后使用期限日”。20年了，我始終沒有真正明白我為什么選擇這樣的工作，現在一旦我明白了自己的選擇，在極短的時間內，我的世界就完全“翻轉了”。我邁出了飛躍性的一步：跳出我深知能夠在經濟上支持我想要的生活方式的事業選擇，邁向能夠在“心理”上支持我想要的生活方式的事業道路。

　　改變結果

　　我看到、聽到了很多來自不同行業的人挑戰他們主宰事業以及個人生活的方式。他們加入了我的行列，組成了一支行動、思維積極主動的隊伍，挑戰他們自己的價值觀，以獲得在事業和生活上的成功。雖然我每天大部分時間都在悉尼，但我一天工作可能始于或終于德國、阿聯酋、英國或中國，這一點都不稀奇，因為現代技術的發展讓我能夠輕而易舉地做到這一點。每天的工作內容充滿著人們輝煌奇異的追求之旅――追求如何更好地管理事業和生活――尤其是如何提高創造價值財富的能力。他們與我共同努力的目標就是提高“貨幣”價值。

　　利用我過去的高層主管／董事的經驗來教練他人所能取得的事業和績效結果讓我驚喜，這是我過去預想不到的。例如：

• 　　績效提高并獲得職位提升，包括團隊主管、總經理、CEO等；
• 　　運動員獲得國際級比賽獎章，入圍國際比賽；
• 　　個體成功創辦自己的公司，實現在家辦公；
• 　　被裁員的客戶從傳統的銀行業轉型至風險投資行業；
• 　　銷售和市場發展行業成功人士轉型至其他滿意職位；
• 　　個體創辦自己的公司并縮減創業初成本。

　　成功的故事很多，不勝枚舉。這都是客戶自己的故事。我只是幫助他們把故事變成現實――我只是一張“安全網”。聽起來似乎我是個“天使”，但現實并非那么神奇而簡單。他們與我的關系是有規劃的，根據我們共同建立的協議步步實施，因此才能讓我在他們需要幫助時提供協助。

　　改變流程

　　我在工作中動用的是我過去全部經驗的組合：教育、心理學、心理咨詢以及直接的企業管理運營經驗。根據客戶的需求我會運用不同的組合。沒有固定的教練方案，有的只是久經考驗和測試的活動。例如：

• 　　壁爐談話
• 　　客戶協同小組討論
• 　　“最佳適配”環境經驗
• 　　“咖啡桌”職位“采樣調查”
• 　　個人銷售進程技能提升
• 　　網絡廣播教練

　　也許這些對你而言沒有什么意義，甚至有些像流行的“心理學囈語”。但是，重要的是，這些改變流程和方式對我來自世界各地的客戶帶來了巨大的影響。

　　客戶改變故事

　　阿拉斯加的一位客戶每天都要面對令她煩惱的職場。埃莉森承受著巨大的壓力，壓力的來源是薄弱的領導層以及持續不斷的“葡萄藤小道消息”。埃莉森幾乎要辭職了。我當時正好應邀在英特網上做一個廣播系列節目。她的困境指引著她找到了我。她給我發了一封郵件，問我應該怎么解決這個難題。我在網上廣播節目中對她的問題做了回應。隨后她就和我聯系，在做了需求分析之后，她發現，問題的來源不僅是領導層，也在于她自己。埃莉森的改變決心源于她自身的認識：她意識到自己從前的交流方式總是自衛性的。

　　從那以后，我就通過電話連線和網絡的方式開始教練埃莉森重新定位她的行為，重新聚焦行為于如何傳達信息，如何與主管和同事交流。她也開始調整自己處理辦公室里的閑言碎語的方式，她開始有意識地分析自己應該如何應對流言。經過教練之后，埃莉森不僅能夠繼續留在原職位，更重要的是在自己的感覺上穩定了許多，獲得了一種全新的與人溝通的方式。

　　埃莉森在回顧她的改變歷程時說：“我原來老是覺得壓力很大，天天都有岌岌可危的感覺，總覺得每個人都是敵人。工作效率很低，而且常常出錯。我自己無法洞察其中的源由，因此才想到尋求績效教練的幫助。笆笆拉為我制定了教練計劃，并一步步督導我走過教練流程，讓我終于實現了改變，這是我一生中至關重要的轉折點。”

　　喬舒亞原來在投資銀行工作。他有經濟法的雙學位，還有好幾年金融業的經驗，但他感覺自己并不滿意，覺得沒有好好利用自己在企業創業方面的能力。他意識到自己在公司的職位有被裁員的危險。他相信公司很快會辭掉他，因為他們需要的是具有不同個人和商務能力的人才。后來的回顧證明他當時的直覺是對的。在接下他的案例后，一開始我就發現，他的學歷和工作經驗與他真正的事業期望和能力不相匹配，他的能力和期望更適合于業務拓展的工作環境。這種環境當然和他過去所處的注重細節的常常需要準備很多文件的工作環境幾乎是天差地別。他給人的印象是：很少與人進行眼光交流，常常使用長句來描述自己情況，回答我的問題時不夠簡潔，說到自己的雇主時總是貶多于褒。我首先幫助他“消除”擔心被裁員的焦慮心理(這是必須馬上解決的問題，因為這種焦慮讓他感覺自己是個失敗者)。然后我們開始著手提升他的個人銷售進程，重塑他的自信心。

　　喬舒亞說：“我所經歷的改變是很自然的，在步調上也適合我的節奏。我現在的工作方式和以前有很大的不同。例如，從前，我總是不加考慮地改變自己以遷就公司或同事，現在我不會總是這么做了。”

　　大衛是來自亞太地區的客戶，他在中東工作。他曾經是技術項目的指導經理，原想換一個全新的方向發展，就是不知道如何開始。大衛的技術能力是無可挑剔的，但他的交際網絡卻很弱，在過去的5年時間里他基本上沒有把心思放在這方面。和很多人一樣，他幾乎全身心地投入到了IT世界里。他就職于一家很大的跨國公司，和我的很多客戶類似，有一個典型的特征，即，他們最初和我見面時，仿佛戴著一塊無形的巨大的招牌，上面說：“我很重要，我服務于一家實力很強的公司，我的身份對我極其重要。. ”

　　因此，我最先開始做的是重新定位大衛的印象／感知--在新的世界里他想成為什么樣的人物？我們需要重新建立他的交際網絡。從很多方面看，他過去的交際網絡“封鎖”了他的現實情況。他意識到，自己戴著的那塊巨大無形的招牌一無用處。我們制定了一個交際網絡策略。在接下來的兩個月時間里，他把一系列行為付諸實踐，以尋找最適合他的事業道路--基本上說，他是在“模仿”那些他想從事的行業中的成功人士。大衛實現了他的目標。他意識到了，最重要的是不僅要有一條新的事業道路，還要與“影響力中心”人士保持良好的工作關系。或許講來他需要尋求他們的幫助，以保持事業平衡。

　　大衛說：“我當時確實老戴著那樣一塊大招牌，我的行為方式基于我盲目自信地認為升職是順手拈來的事情。丟掉那塊大招牌不容易，感覺并不舒服。但這樣的改變讓我堅定了改變我的行為方式的決心。”

　　我曾經在北京和中國中央電視臺做了一期幫助中國觀眾了解事業規劃的節目，再次看到了教練所能帶來的發展，讓我尤為驚嘆。如今，世界范圍內的公司和政府都意識到，個體掌控自己的未來是一種智力資本，它是可以為團體或公司帶來盈利的。我很高興我可以成為這個產業的一部分。這是我一輩子的事業！

　　最后，我要送給大家一句話，我和所有客戶都這么說：職業是你可以“暫時租賃”的，但事業和生活是你永遠擁有的自己的“產業”。

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