19年職場生涯 小秘書當上大老板的六級臺階

　　蘇珊

　　當跟了19年的老板宣布退休時，梁文麗也不知哪兒來的沖動，突然向家人宣布：“我要換工作！”

　　第一臺階：

　　勇氣

　　——除了改變，承擔后果也需要勇氣

　　或許是過了19年平淡無奇的秘書生活，再也受不了上班、下班、照顧小孩的枯燥。也或許是因為梁文麗自恃秘書工作的出色表現，下班后還去上公關、程式設計課，學了一身武藝，她毅然想跨出秘書這一行，向世界證明自己的能耐。梁文麗寄出一封封的簡歷表。

　　幾個月過去了，沒有一位雇主愿意給她秘書工作以外的機會，所以，梁文麗只好無奈回國，成為紐約人壽駐華機構總經理的秘書。望著簡歷表上只有一行的經歷，梁文麗明白：別人如果不認識你，只能從過去的學歷和經驗了解你。

　　到了這時候，她才真正領悟改變不是簡單的事，要有更大的勇氣承擔改變的后果。

　　第二臺階：

　　自知

　　——面對優缺點，努力加碼投資自己

　　“我的個性就是一定要贏�！绷何柠愓f。懷著不放棄的念頭，她終于在進紐約人壽的第二年找到了機會。

　　由于她一直努力學習保險專業，忽然發現直效行銷(DirectMarketing)有很大的潛力，便向新經理大力建議開拓這個傳統賣保險以外的行銷管道。不過，公司沒有多余人力投入這個“實驗”，她便自告奮勇要做。在市場上沒有成功經營模式可借鑒的情況下，仍然身兼總經理特助的梁文麗帶著一位助理開始嘗試。

　　至此梁文麗終于可以綻放才華，三年后，她成立的“專案行銷”部門為公司投注了20%的業績，再兩年后，達到60%�？粗�亮麗的成績，很少人看到她背后付出的努力�！耙驗槲抑�道自己不是精算師，也沒有超級業務員的輝煌資歷，所以我必須非常努力，花很多時間、金錢投資自己。”

　　第三臺階：

　　失敗

　　——不能只往前沖，腳步偶爾要放慢

　　隨著業務蒸蒸日上，梁文麗奉派到美國參訪總公司的服務中心(Service Center)，卻令她嘗到職場生涯的最大挫敗。

　　梁文麗理想中的服務中心是將核保、保全、理賠諸多功能合一，也就是說，客戶打電話進來，不論任何問題，服務中心的人都必須能解決，這雖然是金融業的服務趨勢，但保險的專業很龐雜，人員的專業養成不是一蹴而就。于是，在整合過程中，后勤流程混亂至極。不但內部反對聲浪不斷，核保流程嚴重耽誤，理賠狀況也好不到哪里去，客戶抱怨連連。到了后來，連總經理也勸她放棄。

　　梁文麗反復想了良久，覺得為了公司長久之計必須堅持改革，但要放慢腳步，于是繼續努力和外勤溝通，慢慢改變大家的想法。“這次失敗讓我學習到必須step by step(一步一步來)，不能自顧自往前沖。”

　　梁文麗年年升官加薪，在前任總經理赴任亞洲區總裁時，她便升任總經理，離她辭去秘書職務，時間相差10年。

　　梁文麗將自己能從秘書變成總經理，歸功于運氣和努力，巧的是，江蘇雨花出口公司的總經理李文虹也是這樣想。

　　第四臺階：

　　運氣

　　——在山窮水盡之際忽見柳暗花明

　　1995年，李文虹離開干了15年的秘書崗位，與朋友合資創業，開了一家機器零件出口公司。

　　白手起家的頭兩年，她沒領過一毛錢薪水，為了維持營運，她四處借錢，另外十個兄弟姊妹全被拉來入股，最后她連全家的保險費也解約湊錢。然而這樣的拼死努力，公司還是接不到生意。

　　終于有一天，李文虹接到了國外買主的第一張模組訂單，靠著這張救命的訂單，她終于撐住了雨花出口公司�！伴_公司是我人生的大賭，幸好我的運氣一向不錯�！崩钗暮缯f。如今，雨花出口公司已從負債累累，搖身一變為年營業額一千萬的公司。

　　如果向前沖刺是成功火車的動力，那么運氣便是順利彎過崎嶇山路的潤滑劑。

　　第五與第六臺階：

　　感恩與分享

　　——為感謝貴人知遇，進而提攜后進

　　回顧攀上高位之前的血淚斑斑，梁文麗和李文虹異口同聲感謝提拔過她們的貴人，特別是她們的老板。梁文麗說：“我的老板對我影響很深。”李文虹說：“我把當秘書時期所學到的十八般武藝都用在現在的經營管理�！蔽ㄓ凶哌^苦難的人，方能不斷感恩，為了報答許多人的照顧，她們時常演講，與一些有志成為總經理接班人的秘書，分享自己的心得。梁文麗衷心建議：“每個人都要想清楚，對自己最重要的是什么。了解自己，才能做出正確的決定。”