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蔡臻欣
整天與銀行打交道，接觸到的大多是金融創(chuàng)新和引進(jìn)外資股東一類的光鮮新聞。但作為一個普通儲戶，在銀行中體驗到的卻是另一番滋味。
前些時候，聽說銀行借記卡要開始收年費了，在家中一翻，常年“睡眠”的卡居然
有十余張，于是抽一個上午去銀行注銷。那家熟悉的銀行已重新裝修過，原先一字排開的營業(yè)大廳被分割成兩塊，進(jìn)門那塊是理財專區(qū)和貴賓通道，稀稀拉拉沒有幾個人。后面的普通服務(wù)區(qū)卻人山人海，使本就不寬敞的空間更顯逼仄。注銷銀行卡的自然享受不到貴賓服務(wù)，結(jié)果領(lǐng)了一張?zhí)柎a紙后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)排到第82個了，估計再排下去的話一天都得耗上。
于是放棄，轉(zhuǎn)道去另一家銀行，一問才知道銷卡必須本人辦理，有卡主身份證也不行，且外匯卡還要去分行注銷。忙活了一上午顆粒無收。
最近又聽說不足500元的小額賬戶也要開始收費，有了前面這段不快經(jīng)歷，再也懶得去翻那幾個只有些許零錢的賬本了。
怎么銀行越改革越發(fā)展，給普通儲戶帶來的不便反倒越多了？一位銀行朋友一言點醒：還不是80/20法則給鬧的。
80/20法則日益被銀行管理者奉為圭臬，連同差別化服務(wù)、高端客戶爭奪、價值挖掘等概念也一并整合到經(jīng)營戰(zhàn)略之中。銀行前所未有地認(rèn)真研究起怎樣挖掘和服務(wù)那20%能帶來豐厚盈利的客戶。剩下的80%，卻在自覺不自覺間慢慢被拋到了“遺忘的角落”。銀行制定的一些新規(guī)則開始明顯不利于那些小企業(yè)和小儲戶，并由此產(chǎn)生許多不和諧音。
從純商業(yè)的角度來看，追求利潤最大化本無可厚非。但商業(yè)銀行不同于一般經(jīng)營機構(gòu)，在享受國家諸多政策保護(hù)的同時，也理應(yīng)承載一些相應(yīng)的義務(wù)。央行行長周小川去年提出了金融生態(tài)的概念，小企業(yè)和小儲戶無疑是這一生態(tài)鏈中最底層的環(huán)節(jié)。假如銀行片面地以80/20法則來衡量他們，不斷削減服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)容，那么生態(tài)必將被破壞而導(dǎo)致失衡，這肯定也不利于銀行的可持續(xù)發(fā)展。
7月銀監(jiān)會發(fā)布的《銀行開展小企業(yè)貸款指導(dǎo)意見》顯然就是一個維護(hù)金融生態(tài)平衡的明確信號。我感覺與其說它為商業(yè)銀行指點新的盈利模式，倒不如說它重新喚起了銀行對于自身的正確認(rèn)知。銀行熱衷于“傍大款”、小企業(yè)融資難確實已經(jīng)到了影響金融生態(tài)平衡的地步了。同樣道理，那些在銀行的差別化服務(wù)中暈頭轉(zhuǎn)向的小儲戶，是否也還要期待監(jiān)管部門出臺新的指導(dǎo)意見呢？(作者為本報財經(jīng)中心記者)
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