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余豐慧
一份由《MoneyJournal投資有道》發(fā)布的首個(gè)針對(duì)京滬兩地資產(chǎn)逾百萬(wàn)投資者的調(diào)查報(bào)告揭開了“百萬(wàn)富翁”們的投資面紗。“百萬(wàn)富翁”都愿意選擇外資銀行投資。問卷調(diào)查中,62%的投資者將外資銀行列為自己最青睞的投資機(jī)構(gòu)。有45%的投資者愿意嘗試更換境外新服務(wù)商。
中國(guó)富翁青睞外資銀行給中資銀行敲響了警鐘。WTO限定中國(guó)金融開放的過渡期馬上就要徹底結(jié)束。那時(shí)，外資銀行在中國(guó)更大的區(qū)域內(nèi)可以從事人民幣經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。與中資銀行的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈。因此，中資銀行必須要有危機(jī)感和緊迫感。除了在加大內(nèi)部改革力度，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制，凝聚廣大銀行職工的向心力、凝聚力等這些大的方面加快進(jìn)行外，還必須在以下方面有所提高：
一是切實(shí)提高服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)模式。包括結(jié)算服務(wù)、柜臺(tái)服務(wù)，同時(shí)，必須培養(yǎng)一批善于觀察客戶心理變化的高水平臨柜人員。二是積極開發(fā)新產(chǎn)品，用新產(chǎn)品吸引客戶，用金融產(chǎn)品為營(yíng)銷客戶開路。目前，中資銀行營(yíng)銷客戶和爭(zhēng)奪客戶大部分依靠人際關(guān)系，通過吃飯、喝酒等聯(lián)絡(luò)感情，或者是違規(guī)和變相違規(guī)給客戶提高回報(bào)等。這種營(yíng)銷客戶的手段，會(huì)隨著人脈關(guān)系的變化而失去客戶，違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)大，成本高，客戶還極不穩(wěn)定。三是銀行業(yè)監(jiān)管部門必須加大監(jiān)管力度，不能使外資銀行成為藏污納垢的“窩點(diǎn)”。前不久，有關(guān)部門在查處個(gè)別企業(yè)非法向海外轉(zhuǎn)移資金時(shí)，一些外資銀行成為了幫兇。這也是給國(guó)內(nèi)和國(guó)外銀行創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的內(nèi)容之一。
總之，中資銀行應(yīng)該從中國(guó)富翁青睞外資銀行中思考一些東西，采取一些對(duì)策。
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