華安保險提出全新高效服務理念

http://whmsebhyy.com 2005年11月03日 10:44 深圳商報

　　日前，華安保險提出“比出險客戶的親人早到3分鐘”的服務理念，努力以快速高效服務讓客戶滿意。

　　據介紹，華安保險9月初便召開了“創一流服務、樹華安品牌”客服體系建設啟動大會，該公司董事長李光榮提出了以“比出險客戶的親人早到3分鐘”為核心的一系列全新客服理念體系，提出要以“快捷、準確、溫馨的服務，做到業內第一。”

　　為此，華安保險深圳分公司鄭重承諾：對內，接報案人員3分鐘完成接案、調度人員2分鐘完成查勘調度；對外，查勘人員與客戶第一次聯系時間為3分鐘，并需在客戶出險后30分鐘內到達現場；關于理賠，損失在5000元以下的案件現場定損，3萬元以上案件自接收資料齊全后10天內完成理賠……此外，該公司還制定了對公估公司的監督和考核制度，在通知現場查勘后10分鐘和40分鐘將分別對客戶進行回訪。該公司總經理杜軍每天都要抽查一個出險案子，親自打電話給客戶進行回訪。如今，該公司查勘時效大幅提升，電話接通率達99%，客戶反饋滿意度高。(辛星袁名海)