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郭樹清稱要以客戶為中心全面提升服務(wù)水平
本報(bào)北京8月30日訊 記者劉敏 實(shí)習(xí)生戴磊報(bào)道 日前，中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司董事長(zhǎng)郭樹清在總行黨委中心組舉行的“以客戶為中心”服務(wù)文化建設(shè)專題研討會(huì)上說(shuō)，要牢固樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，深入實(shí)踐和構(gòu)建大服務(wù)體系，全面提升建行服務(wù)水平。
來(lái)自建行廈門分行、新疆分行和建行總行電子銀行部的代表分別介紹了各自部門構(gòu)建大服務(wù)管理體系、探索建立服務(wù)文化建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制的做法和體會(huì)，并對(duì)建行總行構(gòu)建大服務(wù)體系提出了建設(shè)性意見。
郭樹清在總結(jié)發(fā)言中提出要盡快建立與大服務(wù)體系相適應(yīng)的運(yùn)行機(jī)制，他要求把開展先進(jìn)性教育活動(dòng)與建立和完善“以客戶為中心”的理念和機(jī)制結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)定不移地樹立“以客戶為中心”的思想，全心全意關(guān)心和愛護(hù)員工，認(rèn)真解決他們的實(shí)際問(wèn)題。各分支行要根據(jù)各自的實(shí)際情況，切實(shí)改善一線員工的工作條件，比如吃飯、喝水、上廁所等方面的困難。同時(shí)，要做好人力資源調(diào)配工作，要抓好員工的教育培訓(xùn)工作，規(guī)劃好員工的職業(yè)發(fā)展生涯，建立公開透明的人才選拔機(jī)制，充分發(fā)揮廣大員工的積極性。
針對(duì)目前客戶反映排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題，郭樹清要求各級(jí)分支機(jī)構(gòu)在開展先進(jìn)性教育活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)努力解決客戶排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題。當(dāng)前，要重視和配備好大堂經(jīng)理，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)示范作用；要加快電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，充分發(fā)揮其對(duì)柜面業(yè)務(wù)的分流作用；同時(shí)要抓緊零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)。
目前，建行的網(wǎng)點(diǎn)功能、產(chǎn)品開發(fā)、營(yíng)銷渠道與國(guó)外銀行的先進(jìn)水平相比，還有很大差距，需要認(rèn)真研究，特別是產(chǎn)品的系統(tǒng)開發(fā)以及如何加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷。對(duì)此，郭樹清要求各個(gè)部門要注意相互配合和協(xié)作，尤其是公司、個(gè)銀、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部門要充分發(fā)揮部門之間的聯(lián)動(dòng)作用，總行要做好對(duì)大項(xiàng)目、大企業(yè)的牽頭營(yíng)銷。與此相對(duì)應(yīng)，要把個(gè)人客戶基礎(chǔ)信息資料庫(kù)建立起來(lái)，實(shí)現(xiàn)信息整合，做好個(gè)人房貸業(yè)務(wù)，仔細(xì)研究開發(fā)商的貸款風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格控制假個(gè)貸。
建行行長(zhǎng)常振明、監(jiān)事長(zhǎng)謝渡揚(yáng)以及劉淑蘭、趙林、辛樹森等建行總行領(lǐng)導(dǎo)也分別在會(huì)上發(fā)言。
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