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最近，到招商銀行辦理業務的客戶又多了一個新選擇———當“裁判”，按鈕為招行臨柜服務人員打分。據悉，這是招商銀行重慶分行為提高服務質量出的“新招”，即在所有網點臨柜窗口推行的客戶現場服務電子評價系統，把服務評判權直接交給客戶。
隨著2005亞太城市市長峰會的臨近，我市銀行業紛紛擦亮窗口，喜迎賓客。8月21日晚，在以健康、快樂、愛心為內涵的“微笑大使”銀行系統決賽中，來自招商銀行的李瑞脫
穎而出，最終獲得冠軍。
“未來的競爭是服務的競爭”，客戶對銀行服務的滿意度在一定程度上決定了銀行的業務發展。據了解，招商銀行始終將為客戶提供最新最滿意的金融服務為目標，堅持“因您而變”的服務理念，第一家在重慶銀行業設置大堂咨詢；第一家在重慶金融業實行柜員站立微笑服務；率先實行柜面服務客戶監督員制度……現在又新增客戶現場服務電子評價系統，讓客戶在招行辦完一筆業務，用手指輕點窗口的服務評議器，選擇滿意、基本滿意、不滿意三個服務評價指標按鍵，真實表達對招行臨柜服務的滿意程度。
據了解，為迎接市長峰會的到來，招商銀行重慶分行還在全行內推出了“禮儀招行”的服務競賽活動。
業內人士認為，正是因為招行的這種創新精神，努力提高金融服務水平，才贏得了市民的普遍認同，拉近了客戶與銀行之間的距離。網絡編輯：李平
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