市工商局12315投訴中心公布的5月份消費者投訴顯示，空調投訴共43件，投訴量比上月增長了2倍。

　　售前虛假宣傳誤導

　　一些商家利用消費者急于購買、使用空調的心理，通過廣告等形式向社會作出“購機后24小時安裝”的承諾，消費者聞之紛紛選擇在此購買。可一旦交付全款后，不但24小時內安裝不上，商家還會以無貨為由，一拖再拖。消費者佟某于5月19日在某電器商城購得一臺空調，商城承諾第二天安裝，可消費者一直等到5月25日也未來人安裝。其間，消費者多次打電話催問，商城卻總是讓消費者耐心等待。無奈之下，消費者憤而投訴。

　　售后服務問題不斷

　　根據市工商局12315的統計顯示，近來消費者反映空調維修電話長時間占線或無人接聽的問題很多。如李某的空調在前幾天持續高溫時突然不制冷，但是保修單上羅列的幾個服務點的電話全部占線。李某連撥了3天也沒撥通，情急之下撥通12315進行投訴。此外，還有消費者反映，報修空調時與維修人員約定修理時間，維修工滿口答應一定按時前往，消費者請好假在家等候卻空等一天不見人影。

　　個別廠家只注重產品質量，輕視服務的做法也給消費者帶來諸多不便。如某廠家為消費者安裝空調時使用水鉆，由于操作失誤，大量污水外溢，將消費者家中剛裝修好的木墻圍浸泡，木墻圍風干后出現許多裂縫，影響了美觀。消費者要求賠償，廠家卻置之不理。

　　維修找不到店門

　　空調生產廠家倒閉、售后維修點撤消，無法保障提供維修服務也是消費者投訴的主要原因。有消費者投訴說，他于1999年7月購買了一臺空調，標明保修期為三年，現在出現質量問題后，需要維修，但是該品牌的維修站卻已經撤消，消費者無可奈何。據市工商局12315投訴中心的有關人士介紹，空調作為“三包”商品，對其修理、更換、退貨責任，國家有明確規定。而空調廠商卻因為自身的原因，無法為消費者提供維修服務，使消費者的合法權益受到了侵害。晨報記者郭彧