新快報(bào)北京訊(竇紅梅) 對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題的三菱帕杰羅V31和V33型越野車(chē)，消費(fèi)者究竟應(yīng)該如何處理索賠等問(wèn)題？中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人前天給了說(shuō)法。

　　根據(jù)《消法》規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)5種方式解決，即與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政部門(mén)申訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。消費(fèi)者完全可以視具體情況選擇解決問(wèn)題的途徑。

　　如果對(duì)檢修后的車(chē)況不滿(mǎn)，或者需要向當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、向行政部門(mén)申訴索賠，那么消費(fèi)者須提供正式購(gòu)車(chē)發(fā)票、身份證明、行駛證或其它表明汽車(chē)所有權(quán)的文件，提供相關(guān)進(jìn)口證明文件，并提供發(fā)生相關(guān)費(fèi)用的發(fā)票。消費(fèi)者還須準(zhǔn)備好投訴信，寫(xiě)明索賠理由、索賠要求等。

　　中消協(xié)和三菱公司都認(rèn)定，修理期間的相關(guān)費(fèi)用賠償僅限于支付給通過(guò)合法渠道購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的消費(fèi)者，同時(shí)合理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的確定和車(chē)主身份資格的證明文件認(rèn)定，將在消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他相關(guān)政府部門(mén)的指導(dǎo)下實(shí)施。