|
陳鏡波
世界大型零售企業(yè)歷來都十分重視采用先進技術，以擴大銷售、提高效率和增加利潤。
最近，包括美國沃爾瑪、英國特斯科、德國麥德龍在內(nèi)的零售巨頭，不約而同地對
無線射頻技術表現(xiàn)出極大熱情。德國麥德龍更是率先推出了試驗性的“未來商店”，集中應用了各種射頻高技術設備，受到各國零售業(yè)、IT業(yè)和其他行業(yè)的廣泛關注。
麥德龍“未來商店”坐落在德國杜伊斯堡市的郊區(qū)，是一家面積4000平方米，經(jīng)營近4萬種商品，可停放300輛汽車，有120多名員工的大型超級市場。與麥德龍合作進行試驗的有40多家歐美知名公司，其中包括美國的英特爾、NCR、惠普和德國軟件公司SAP等IT企業(yè)以及P&G等工業(yè)企業(yè)。
射頻技術(RF-RADIO FREQUENCY)是利用無線電波對記錄媒體進行讀寫識別的技術。射頻識別的距離可達幾十厘米至幾米，且根據(jù)讀寫的方式不同，可以輸入數(shù)千字節(jié)的信息，同時，它具有極高的保密性。
在麥德龍“未來商店”中應用的射頻和其他高技術設備的種類很多。這里還有一種智能秤，它不僅可以像一般電子秤那樣稱量計價，尤為令人稱奇的是這種秤竟能根據(jù)果蔬的表皮特征、外觀形狀、顏色、大小等，識別和確定它是西紅柿還是蘋果，并按該商品來計量、計價和打印小票。
再如射頻通道，能夠不間斷發(fā)射高頻無線電波(射頻)，記錄進入商店的顧客人數(shù)和每位顧客在店內(nèi)的停留時間，當然也會發(fā)現(xiàn)顧客是否有未結帳付款的商品，并能報警。
還有電子貨架標識和射頻標簽，在不同貨位設有大小不一的電子顯示屏，每種商品前都有射頻標簽，既能不斷滾動地向消費者通告商品位置等信息，還能讓店方隨時了解哪個貨架缺貨了，需要趕快補貨。這樣，除了可提高商店的銷售業(yè)績外，還能及時掌握消費者喜好，以調(diào)整商品采購計劃和商品陳放位置。
商店在肉類、葡萄酒、嬰兒用品、蔬菜水果、染發(fā)護發(fā)用品和音像制品等售貨部還設有不同的信息終端，它可以顯示各類商品的信息，有的信息還相當詳盡，比如產(chǎn)地、生產(chǎn)方式、有無添加劑、價格、代用品以及菜肴的烹飪方法、配用葡萄酒等說明。音像制品部的信息終端，能供購買了CD和DVD的消費者試聽試看。
最讓消費者感覺方便也最能體現(xiàn)射頻等高技術產(chǎn)品功能的是一種名為個人購物助手PSA(Personal Shopping Assistant)的小設備。從外觀看，PSA很像一臺電腦顯示屏(實際上PSA也的確內(nèi)置有電腦)，長40厘米、寬25厘米，除了中央的顯示屏和鍵盤之外，側面還有掃描器。“未來商店”中有60臺PSA存放在服務臺內(nèi)，會員購物者可用會員卡借用。使用時，首先掃入會員卡編碼，顯示屏上將出現(xiàn)根據(jù)消費者本人在過去8周內(nèi)的購物狀況提出的購物建議。比如現(xiàn)在商店正有特賣促銷，而這種商品又是消費者經(jīng)常購買的，便會通知顧客。顯示屏還能提供商品導購圖，也可通過檢索商品，指示相應貨架位置。選好商品后，可鍵入商品編號(當然，選后又不買了，也可按下消除鍵去除購買信息)，PSA能根據(jù)購物信息(品種、數(shù)量、單價等)顯示出商品價格和全部購物金額。使用側面的掃描器就更方便了，只要輕輕一掃，所有購物信息、數(shù)據(jù)就都會顯示出來，并存進機內(nèi)。不管消費者購買了多少物品，帶有PSA的推車通過可讀取價格等資料的裝置時，馬上能結出全部帳目，不必像現(xiàn)在，要把商品放到收款臺上，由收款員一件一件的掃描算帳。
據(jù)說，這種自動結帳系統(tǒng)將很快(計劃在2005年初)推廣到麥德龍在德國的50家店鋪中。
除了零售商店外，麥德龍也在大力將射頻技術及其產(chǎn)品應用到供貨和物流等方面。從2004年1月底到11月底，麥德龍要求其100家供貨商在向麥德龍的10個商品配送中心和281個零售商店送貨時，要在商品托盤上和貨柜上使用射頻標簽。
| 
