著名景點偷工減料成歐洲游牟取利潤的主要手段

　　國慶期間剛從歐洲返回廣州的方先生向本報投訴說，他們公司組織了歐洲5國7天游，每人交納10800元團費，但旅行社帶旅游團游覽的竟然全是免費景點！廣州某旅行社負責人向本報記者透露，這種游覽免費景點的現象在歐洲游中較為普遍。

　　據了解，全國(行情 論壇)假日辦國慶黃金周共接到706個旅客咨詢和投訴電話，出境游的投訴主要集中在東南亞(行情 論壇)游和歐洲游，歐洲游的投訴就有13起。

　　本專題撰文　記者　王飛

　　現象一：

　　收費景點“遠遠觀望”

　　黃金周期間剛從歐洲返回廣州的方先生向本報記者投訴說，去巴黎艾菲爾鐵塔時，只在塔的二層看看，沒有乘電梯上塔，因為再往上得買門票；去凡爾賽宮，游客只在大廳游覽，沒有去藝術廳，因此也不需門票；隨后德國的法蘭克福和科隆、盧森堡以及比利時的布魯塞爾，只是在城市的教堂里面轉一圈或者到廣場拍幾張照片，根本不需支付任何門票費用。而遇到一些著名景點又需要門票時，旅行社卻要求游客自費游覽。

　　廣東省旅游質監所所長廖國強向本報記者透露，省旅游質監所在黃金周也收到過類似投訴。他介紹說，“今年早些時候，廣州某旅行社組織了一個3人的歐洲商務考察團，進行歐洲12天游。行程結束后游客將一紙投訴書遞到廣東省旅游質監所，投訴旅行社在意大利的8天旅程中，安排游客所到的景區景點，全都是不需要門票的，而需要門票的一些景點，旅行社只是讓游客‘遠遠觀望’一下，并未進入游覽。”

　　據業內知情人士透露，這種方式已經成為部分旅行社降低歐洲游成本以牟取利潤的主要方式之一。

　　現象二：

　　較難配備內地跟團導游

　　記者從省旅游質監所了解到，由于內地缺乏中英雙語導游，目前旅行社使用臺灣、香港導游的現象頗為普遍。

　　據廣東省旅游質監所所長廖國強介紹，省旅游質監所日前收到一例關于配備臺灣、香港導游的典型投訴：廣州一旅行社配備臺灣導游帶團到歐洲旅游，當旅游團到達巴黎準備過關時，移民官發現，領隊是臺灣人，帶的是廣州團，持的是新加坡護照，因此認為其身份復雜，將導游和游客進行隔離檢查，導致游客滯留機場7小時，后來在新加坡和中國駐法國巴黎領事館的出面協調下，領隊在滯留長達21小時才得以歸隊。

　　方先生也介紹說，當時旅游團的全陪導游是香港人，全程講解都用粵語，讓他這個不懂粵語的人頗為頭痛。

　　廖國強介紹說，歐洲游開放初期，廣州的歐洲游領隊、導游還十分缺少，而歐洲的專業導游費用非常昂貴。因此，廣州團隊在使用很多香港等地領隊的同時，去到歐洲當地，也喜歡用一些當地的中國留學生來解說。廖國強認為，大多留學生對旅游都不太了解，這樣游客出游質量沒有保障。據悉，如果旅行社使用不符合標準的領隊或導游，從而引起游客投訴，質監部門將嚴厲查處。

　　現象三：

　　旅游團人數超標

　　廖國強指出，歐洲游啟動初期，旅行社的組團經驗還不是很豐富；加上目前廣州的歐洲游領隊還很缺乏，而熟悉歐洲情況有經驗的領隊更是少之又少。在這樣的情況下，一個歐洲團隊安排40~60個游客，很難保證游客旅游質量，因此質監部門要求旅行社將一個團隊的人數控制在30人左右。

　　方先生也向記者投訴稱，他們的旅游團由于是各個旅行社的“拼團”，導致團隊人數多達50多人，地陪導游的講解都很難聽得清楚，團隊的服務質量很難有所保障。

　　此外，還有游客向本報記者反映，去歐洲轉機時間過長，比如廣州直航歐洲需12個小時，但旅行社卻安排從新加坡轉機，因為這樣可拿到更多的機票折扣。在轉機過程中，那批游客在新加坡機場等了4個小時。

　　旅行社

　　成本過高需適當變通

　　廣東某旅行社負責人接受本報記者采訪時對于上述存在的三個現象予以默認，他同時表示，“旅行社并不想做濫市場，但市場競爭異常激烈，旅行社想要取得競爭優勢，在不損害游客利益的前提下需要適當變通。”

　　他舉例說，到艾菲爾鐵塔頂端電梯就需要10歐元的門票費用，30人的旅游團就需要3000多元人民幣，而每位游客的團費只有一萬多元，游覽所有景點旅行社顯然要虧本。但旅行社同時不大可能抬高旅游團的團費，否則競爭力就會下滑。

　　對于部分旅行社的以上種種行為，廖國強也表示，廣東省旅游質監所不允許廣東各旅行社出現種種違規行為，如果出現任何問題，省旅游質監所對于違規的旅行社肯定會加重處罰。

　　專家

　　應開發深度旅游產品

　　中山大學管理學院旅游管理系徐棲玲教授表示，歐洲游全面開放為國內旅行社開辟了一塊新的市場，由于利潤較高，為國內旅行社市場的快速復蘇提供了一個良好平臺，但如果旅行社利用游客不熟悉歐洲游行程，而損害游客利益，將最終導致市場萎縮。

　　暨南大學深圳旅游學院董觀志教授接受本報記者采訪時表示，導致這種局面的根本原因是旅行社利用信息不對稱所采取的“壟斷性經營”，旅游主管部門在加強監管的同時旅行社自身也要不斷提高自己產品創新的能力，才能保持市場健康發展。

　　他解釋說，歐洲游目前仍然處于剛剛開發的初級階段，很多旅行社都是批量推出歐洲游產品，但隨著旅游者對歐洲游觀念的轉變，旅行社需要推出一些深度旅游產品來滿足游客的各種需要。

　　特別提醒

　　業內人士提醒游客，在參加歐洲游之前應與旅行社訂立詳細的旅游合同，比如需不需要轉機，需要多長時間；在哪兒就餐，是中餐還是西餐；領隊是誰，是否來自香港或臺灣或留學生，以及旅游團隊人數有多少，有沒有超過標準等。只有將這些規范到旅游合同中，游客的切身利益才能得到保障。