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吳少勇
由于組織變革加劇，客戶要求提高。工作節奏加快，員工的壓力越來越大、過度的工作壓力使員工本人和企業都將蒙受巨大的損失。據有關研究調查表明，每年因員工心理壓力給美國公司造成的經濟損失高達3050億美元，超過500家大公司稅后利潤的5倍。因此，漫談壓力管理，就企業和員工而言，都是非常有意義的。
一、何謂壓力有關壓力的定義，從不同的角度看有不同的定義。
1、從古典的角度來看，是指有機體(生物)為了維持本身正常的狀態，在具有傷害能力的媒介中所進行的"接二連三"掙扎。
2、壓力是一種刺激，是一種足以引起緊張、心理感受的威脅。
3、壓力是一種歷程，是個人與環境之間溝通、調適的互動過程。
4、壓力表現為缺乏人際支持、想法不切實際、身體緊張、情緒壓抑、忽略自己的需要和感官刺激過度。
5、壓力的大小，與壓力源的大小成正比，與個人身心承受壓力的強弱程度成反比。
綜上所述，筆者認為，壓力既是一種刺激或消極的感受，也是一種人與環境的互動歷程。壓力的大小，既取決于壓力源的大小，又取決于個人身心承受壓力的強弱程度。
二、壓力是如何形成的就個體而言，壓力源分為：人際、工作、休閑、心靈、身體、金錢六大部分。
從心理學的角度來看，壓力的形成分為四個步驟：1、刺激出現壓力源一旦出現失衡，就會導致刺激出現，表現為外在環境與內在心理歷程的關聯。
2、感受刺激刺激一旦出現，個體就會感受到刺激的威脅。
3、認知刺激個體體會和認知到刺激與其價值觀、需求、動機等之間的相互矛盾。
4、行為反應個體因體會和認知刺激后，在心理、生理和行動上出現了一系列的征兆。
三、壓力是如何表現的個體在感受和認知壓力源的刺激后，在心理、生理和行動上出現了一系列的壓力征兆。
表現如下：1、心理上個體在面對壓力時，其心理上或情緒上表現出來的差異是顯著的，這與個人對情境的認知評價密切相關。與壓力戰斗所引起的心理征兆：消極、厭倦、不滿、生氣；逃避壓力所形成之心理征兆：冷淡、認命、健忘、幻想、心不在焉、能力喪失。
2、生理上個體會進一步去面對并克服所面臨的障礙或干脆逃避并忽略有障礙的相關知覺。
短期生理征兆：頭痛、頭暈、眼睛疲勞、胃痛、氣喘、便秘、心跳加快、血壓上升、血糖增加與血液凝結。
長期生理征兆：心臟病、高血壓、膽固醇增加、心室肥大、皮膚起疹、淋巴腺炎、甲狀腺異常、禿頭、胃及十二指腸潰瘍、狹心癥以及心肌梗塞。
3、行為上是指人們身處在一個工作困境過程中所表現出來的思考與感受。
壓力過大時會發生：體重發生變化、抽煙習慣增加、咖啡飲用、酒精飲用以及使用迷幻藥、缺勤、曠工、離職、恐慌型的行為以及做出錯誤的判斷。
四、壓力應如何管理壓力管理從兩個角度來闡述，一是企業角度，二是員工角度。
1、從企業的角度來看如何正確對待員工的壓力，是考查企業落實"人本管理"理念的一個主要指標。只有開展有效的壓力管理，才能在企業里真正建立"以人為本"的管理機制。從企業的角度來看，有效的壓力管理，包括：(1)制定員工的職業生涯發展規劃人才在成長過程中，經常要面臨成長瓶頸的困惑和壓力，這就需要企業制定員工的職業生涯發展規劃，通過"職業發展階梯"和"職業生涯通道"，在尊重人才意愿的基礎上，幫助人才開發各種知識與技能，解決人才成長過程中面臨的職業發展壓力。
(2)開展職業咨詢與壓力輔導隨著社會的進步和企業的發展，員工的身心健康將得到越來越多的關注，職業咨詢與心理壓力輔導也將隨之產生，這將幫助員工正確處理工作壓力，提高其工作質量和工作效率。
(3)建立公平的內部競爭機制許多壓力，尤其是工作方面的心理壓力，是來源于企業內部的不公平競爭機制。這種不公平的內部競爭機制，既不利于員工的身心健康，也不利于企業的可持續發展。因此，企業只有建立公平的內部競爭機制，包括薪酬激勵分配機制、晉升篩選機制等，才能有助于減輕企業員工的心理壓力。
(4)構建人性化管理機制作為企業，是集多方利益一身的載體，不僅要滿足投資者的利益，也要滿足員工個人的利益。而員工的身心健康是員工利益的重要組成部分，企業只有構建人性化的管理機制，才能真正實現其作為載體存在的意義。
2、從員工的角度來看眾所周知，健康是革命的本錢，是發展的基礎。而如何處理好個人所面臨的壓力，對個體的身心健康起著至關重要的作用。因此，在市場競爭日益激烈的情況下，員工尤其有必要做好自身的壓力管理。
(1)預見和評估壓力許多我們體驗過的壓力來源，事先是可以預期的。因此，員工在工作過程中，要做好個人的職業生涯規劃，熟悉企業文化或內在潛規則，對可能出現的壓力做好評估和預測，增強工作積極性，保持樂觀的生活態度。只有這樣，才能有效的降低壓力源，從而減輕外界可能出現的壓力。
(2)接受和釋放壓力有許多人總是抓住過去的失望、挫折或與他人的不合，不愿正確面對和接受壓力，這使他們陷入在過去而回不到現在。如果你愿意改變對某種情況的感覺和態度，你會發現接受它比較容易。
在接受壓力過程中，我們需要學會大聲說"沒什么"，永遠記住"禍福之所倚、福禍之所伏"，知道"有所為、有所不為"，表現"難得糊涂"，保持"寬宏大量"，做到"退一步海闊天空"等等。
在釋放壓力過程中，可以采用請求協助、適當抱怨、休息一下、處理憤怒等有效的方法。
(3)管理壓力管理壓力包括管理時間(即利用80/20法則，做重要的事情)、管理生活方式。
管理生活方式包括心理暗示(給自己鼓勁)、視覺化的心理圖像(回憶過去美好的記憶)、適度運動、呼吸法(深呼吸)、營養均衡(飲食結構、飲食習慣合理)、充足的睡眠。
總而言之，有效的壓力管理，既有助于員工的身心健康，也有助于建立員工和企業間的良好關系。有效的壓力管理，作為一個新課題研究是非常有必要的、是值得我們探討的，而且具有深遠的意義。
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