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中國(guó)管理傳播網(wǎng) 馮希駿
有人給企業(yè)文化作了一個(gè)比喻：女人都要擦了粉才肯出街，企業(yè)也一樣，企業(yè)的粉就是那企業(yè)文化。更有人說(shuō)，所謂企業(yè)幕際槍已蟯仿艄啡猓際淺兜?
到底誰(shuí)在扯淡？是不了解企業(yè)文化的人在扯淡！企業(yè)文化不是女人涂在臉上的脂粉，
而是女人服用的排毒養(yǎng)顏膠囊。排毒就是要將企業(yè)內(nèi)部的次文化清除掉，這種次文化是和企業(yè)所倡導(dǎo)的企業(yè)文化相悖的文化。
企業(yè)文化在中國(guó)企業(yè)的歷程可以分為三個(gè)階段，第一個(gè)階段是上世紀(jì)80年代，主要是企業(yè)精神、口號(hào)、廠歌等；第二個(gè)階段是到了90年代初，企業(yè)文化發(fā)展到注重企業(yè)形象宣傳，到了90年代末，企業(yè)文化領(lǐng)先的企業(yè)已經(jīng)將企業(yè)文化放在流程里面，越來(lái)越多的地涉及到管理理念，它不再是一個(gè)職能部門，而是與生產(chǎn)、營(yíng)銷、質(zhì)量等形成一個(gè)個(gè)動(dòng)態(tài)的項(xiàng)目小組，以文化為先導(dǎo)，解決實(shí)際流程中的問(wèn)題。實(shí)質(zhì)上。前兩個(gè)發(fā)展階段都是在為企業(yè)的臉擦粉，真正的企業(yè)文化是到了90年代才還原了她的本來(lái)面目。
文化是最簡(jiǎn)單的東西，但是又是最難建設(shè)的東西。只要是組織就存在文化，應(yīng)該說(shuō)會(huì)存在各種各樣的文化，但是企業(yè)的文化建設(shè)應(yīng)該是建設(shè)能促進(jìn)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)力目標(biāo)的文化，也就是有用的文化，文化永遠(yuǎn)是有用的，它是個(gè)體的人以及群體人的動(dòng)力源泉，沒(méi)有沒(méi)有用的文化，只有不會(huì)使用文化的人與組織。通常的企業(yè)文化應(yīng)該被準(zhǔn)確地、狹窄地定義為促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施的文化，這種文化不是單一的價(jià)值觀或者是價(jià)值觀的外在的表現(xiàn)體系，它應(yīng)該被定義成一個(gè)豐富的系統(tǒng)：為獲取在競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利而確定的價(jià)值觀，支持這種價(jià)值觀的支持體系，排拒與這種價(jià)值觀相反價(jià)值觀念的剔除體系，此外就是觀念與支持體系的循環(huán)，此外，這種循環(huán)必須牽動(dòng)實(shí)際的工作，并能有卓越的產(chǎn)出，而不是脫離企業(yè)運(yùn)營(yíng)基本面的文化符號(hào)的空轉(zhuǎn)系統(tǒng)。中國(guó)企業(yè)普遍地認(rèn)為文化無(wú)用，主要的原因是沒(méi)有將文化人化。好的價(jià)值觀俯拾皆是，并不是將這些價(jià)值觀搬到企業(yè)供奉起來(lái)這些價(jià)值觀就會(huì)繁殖出力量來(lái)，就會(huì)有用，價(jià)值觀僅僅是文化的一個(gè)部分，如果缺少價(jià)值觀持續(xù)的人化，不是所謂的文化出了問(wèn)題，而是人化出了問(wèn)題，是人出了問(wèn)題。海爾的文化之所以有用關(guān)鍵的一點(diǎn)是能將價(jià)值觀持續(xù)地人化，這在中國(guó)具有現(xiàn)實(shí)的普遍性，因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)缺少將價(jià)值觀人化的具體操作方式，而海爾恰恰提供了一種可以人中國(guó)企業(yè)看得見(jiàn)的模版。
不會(huì)構(gòu)建文化與文化沒(méi)有用是兩個(gè)必須要廓清的問(wèn)題。中國(guó)很多企業(yè)因?yàn)椴粫?huì)構(gòu)建文化，所以推理文化沒(méi)有用，這是非常可怕的，這種錯(cuò)誤的觀念實(shí)際上阻擋了我們的企業(yè)對(duì)文化的使用。任何一個(gè)成功的企業(yè)都有賴于成功的文化，相同的是任何失敗的企業(yè)都失敗在不會(huì)使用文化，海爾的成功告訴中國(guó)企業(yè)我們真正的瘸腿功課是不會(huì)使用文化。
人本主義、凝聚力等都包含在企業(yè)文化里面，并不是說(shuō)一個(gè)企業(yè)為了赤裸裸的利潤(rùn)就痛罵企業(yè)文化是扯淡，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有凝聚力就不會(huì)有利潤(rùn)，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有人本主義，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新、提倡創(chuàng)新的氛圍也不會(huì)有利潤(rùn)，關(guān)鍵是看企業(yè)文化是不是為流程服務(wù)。
不少企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)時(shí)比較急功近利，試圖通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)快速解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，一旦產(chǎn)生偏差，就認(rèn)為企業(yè)文化太虛，沒(méi)有實(shí)際作用，所以就認(rèn)為企業(yè)文化是扯淡。理性一點(diǎn)的就發(fā)出企業(yè)文化“看上去很美，說(shuō)起來(lái)很甜，做起來(lái)很難”的感慨。
實(shí)質(zhì)上，為企業(yè)文化而建設(shè)企業(yè)文化是徒勞的，企業(yè)文化不是一杯可以隨時(shí)解渴的水。我們經(jīng)常可以接觸到這樣的企業(yè)：有完整的企業(yè)文化手冊(cè)、規(guī)范的制度文化和形象識(shí)別系統(tǒng)，卻無(wú)法讓精神在企業(yè)行為上產(chǎn)生有效的反映，問(wèn)題的關(guān)鍵就是文化是否能夠深入到企業(yè)的每一個(gè)細(xì)胞(員工)和組織(流程)。企業(yè)文化是 “中醫(yī)”，需要慢慢調(diào)理。打一個(gè)形象的比喻就像孫悟空，本來(lái)是一只野性十足、本領(lǐng)高強(qiáng)、不懂章法的猴子，幫助他修煉成佛，可謂難上加難。所以，除了灌輸理念，還必須加以約束。因此，在取經(jīng)路上，孫悟空反復(fù)接受唐僧的教誨，一再受到制度的約束，最后，他對(duì)佛家的行為規(guī)范已經(jīng)習(xí)慣，并且把那些約束行為的制度變成了自己的行動(dòng)指南，從思想上接受了佛家的價(jià)值觀念，使得自己的行為不再需要?jiǎng)e的外來(lái)約束，這完全符合了佛家的價(jià)值體系要求，他自己的價(jià)值觀已經(jīng)與佛家的價(jià)值體系相一致，這就是“修成了正果”，緊箍由束縛肉體變成束縛精神，緊箍自然就不再有意義了；在企業(yè)文化建設(shè)中就是“價(jià)值觀內(nèi)化”。可見(jiàn)，將一種意志統(tǒng)一為全體人的意志，再將這種意志轉(zhuǎn)化為持久的行動(dòng)，一定是需要長(zhǎng)期的、艱苦的努力的。沒(méi)有速成的企業(yè)文化建設(shè)，完整的企業(yè)文化手冊(cè)、規(guī)范的制度文化和形象識(shí)別系統(tǒng)，甚至包括大規(guī)模的導(dǎo)入，僅僅是企業(yè)文化建設(shè)的開(kāi)始。
所以，真正有效的企業(yè)文化不是虛無(wú)縹緲的玄虛，不是道貌岸然的說(shuō)教，更不是口不應(yīng)心的標(biāo)語(yǔ)，而應(yīng)從實(shí)實(shí)在在的流程操作開(kāi)始。 目前中國(guó)企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的理解大多數(shù)停留在前兩個(gè)階段，而海爾卻將企業(yè)文化和流程緊密地聯(lián)系在一起，這是非常不容易的。海爾的企業(yè)文化就像空氣一樣無(wú)處不在地彌漫著，同時(shí)又誰(shuí)都看不見(jiàn)、摸不著地虛無(wú)著，所以海爾企業(yè)文化往往更易于成為眾人膜拜的對(duì)象，又由于很多人認(rèn)為其操作復(fù)雜無(wú)法復(fù)制，便更為海爾企業(yè)文化增添了幾分神秘色彩。
海爾從上個(gè)世紀(jì)就在努力打造自己的企業(yè)文化，這種文化所產(chǎn)生的效益不是能用金錢衡量的。海爾文化的意義不在于為海爾做出了多少貢獻(xiàn)，而是為中國(guó)乃至世界企業(yè)的文化管理提供了一個(gè)經(jīng)典的范示。
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