供應(yīng)鏈管理：我們該向沃爾瑪學(xué)什么

　　沃爾瑪給人們留下印象最深刻的，是它的一整套先進、高效的物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)某晒εc其說是優(yōu)秀的商業(yè)模式或者先進的信息技術(shù)應(yīng)用，不如說是沃爾瑪對自身的“商業(yè)零售企業(yè)”身份的超越。

　　在剛剛過去的一年里，沃爾瑪一舉成為全球最大的企業(yè)，從而終結(jié)了通用公司獨霸寶座多年的格局，同時，沃爾瑪從一家普通零售企業(yè)發(fā)展成為今天連鎖店遍布全球的成功模式

，也引發(fā)了經(jīng)濟學(xué)者和企業(yè)界的極大關(guān)注，并謂之為“沃爾瑪現(xiàn)象”。

　　通過對沃爾瑪?shù)难芯靠梢园l(fā)現(xiàn)，沃爾瑪給人們留下印象最深刻的，是它的一整套先進、高效的物流和

　　沃爾瑪給人們留下的另一個深刻印象是：它的CEO李·斯科特先生，并非出身于傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)管理層或者生產(chǎn)、銷售部門，而是從運輸部門干起，再到物流副總裁，直至2000年被任命為沃爾瑪?shù)目偛煤褪紫瘓?zhí)行官。對于李·斯科特的任命，在過去人們幾乎是無法想像的。通常人們會認(rèn)為，物流管理人才能夠干到企業(yè)的物流副總裁已經(jīng)到頭了，而總裁和CEO，即使不是產(chǎn)生于最重要的生產(chǎn)部門，也應(yīng)該是身份顯赫的銷售或財務(wù)部門。

　　供應(yīng)鏈變得日益重要，盡管沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗有其特殊性，比如：它是一家連鎖商業(yè)零售企業(yè)，生產(chǎn)部門本來就不是它的強項，但是，透過表面的現(xiàn)象可以發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪?shù)某晒εc其說是優(yōu)秀的商業(yè)模式或者先進的信息技術(shù)應(yīng)用，不如說是沃爾瑪對自身的“商業(yè)零售企業(yè)”身份的超越。

　　這種超越來自兩個方面：首先，沃爾瑪不僅僅是一家等待上游廠商供貨、組織配送的純粹的商業(yè)企業(yè)，而且也直接參與到上游廠商的生產(chǎn)計劃中去，與上游廠商共同商討和制定產(chǎn)品計劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。這就意味著沃爾瑪總是能夠最早得到市場上最希望看到的商品，當(dāng)別的零售商正在等待供貨商的產(chǎn)品目錄或者商談合同時，沃爾瑪?shù)呢浖苌弦呀?jīng)開始熱銷這款產(chǎn)品了。

　　其次是沃爾瑪高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)，沃爾瑪能夠做到及時地將消費者的意見反饋給廠商，并幫助廠商對產(chǎn)品進行改進和完善。過去，商業(yè)零售企業(yè)只是作為中間人，將商品從生產(chǎn)廠商傳遞到消費者手里，反過來再將消費者的意見通過電話或書面形式反饋到廠商那里。看起來沃爾瑪并沒有獨到之處，但是結(jié)果卻差異很大。原因在于，沃爾瑪能夠參與到上游廠商的生產(chǎn)計劃和控制中去，因此能夠?qū)⑾�費者的意見迅速反映到生產(chǎn)中，而不是簡單地充當(dāng)二傳手或者電話話筒。

　　有經(jīng)濟學(xué)者指出，沃爾瑪?shù)乃悸凡⒉粡?fù)雜，但多數(shù)商業(yè)企業(yè)更多的是“充當(dāng)廠商和消費者的橋梁”，缺乏參與和控制生產(chǎn)的能力。也就是說，沃爾瑪?shù)哪Ｊ揭呀?jīng)跨越了企業(yè)內(nèi)部管理(ERP)和與外界“溝通”的范疇，而是形成了以自身為鏈主，鏈接生產(chǎn)廠商與顧客的全球供應(yīng)鏈。而這一供應(yīng)鏈正是通過先進的信息技術(shù)來保障的，這就是它的一整套先進的供應(yīng)鏈管理(SCM)系統(tǒng)。離開了統(tǒng)一、集中、實時監(jiān)控的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，沃爾瑪?shù)闹苯印翱刂粕�產(chǎn)”和高水準(zhǔn)的“客戶服務(wù)”將無從談起。

　　供應(yīng)鏈外包好處多，不僅僅是商業(yè)企業(yè)，已經(jīng)有越來越多的其他行業(yè)的企業(yè)正在從供應(yīng)鏈管理中收獲巨大的效益，例如DELL、

　　沃爾瑪?shù)某晒��?jīng)驗可能對我國相當(dāng)多的企業(yè)來說，有點“望洋興嘆”的感覺，且不說沃爾瑪擁有自己的衛(wèi)星和遍布全球的大型服務(wù)器，僅僅是沃爾瑪?shù)拿恳慌_貨物運輸車輛上都擁有衛(wèi)星移動計算機系統(tǒng)這一點，我國企業(yè)就難以效仿。同樣，維持這一龐大網(wǎng)絡(luò)的IT投入和升級管理費用也并不是多數(shù)企業(yè)可以承擔(dān)的。

　　這是否就意味著我們只能面對沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢而放棄努力呢？當(dāng)然不是。一方面，我國已經(jīng)有不少企業(yè)正在加緊

　　另一方面，我國企業(yè)在構(gòu)建全國范圍內(nèi)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)時，可能會遇到經(jīng)驗、人員、資金上的困難，更多的情況是面臨著國內(nèi)企業(yè)整體信息化程度不高的問題，一個比較理想的解決辦法是：采用外包的供應(yīng)鏈管理“平臺”服務(wù)，即企業(yè)主要關(guān)注自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，而將自己不擅長的IT專業(yè)技術(shù)、管理軟件、服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)、維護升級等工作交給專業(yè)化的“平臺”服務(wù)供應(yīng)商去做。

　　目前，這樣的供應(yīng)鏈管理“平臺”服務(wù)供應(yīng)商已經(jīng)悄然在我國出現(xiàn)，并且已經(jīng)得到了國內(nèi)多家大型企業(yè)的高度評價，如由國內(nèi)市場份額最高的流通ERP供應(yīng)商長益科技與國際風(fēng)險基金共同組建的北京商用聯(lián)合數(shù)據(jù)有限公司于2001年中推出了專門服務(wù)于流通業(yè)的第三方供應(yīng)鏈管理平臺——商友世界，短短的兩年多時間里，用戶就已經(jīng)達(dá)到了數(shù)萬家，而且一直保持著高速的增長勢頭。據(jù)了解，一些企業(yè)在最初組建自己的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)時，就面臨著供應(yīng)商信息化程度參差不齊、難以納入統(tǒng)一的管理體系的困難。采用基于國際先進技術(shù)和管理思想的“商友世界”供應(yīng)鏈管理平臺，企業(yè)除了投入少、無須購置管理軟件和硬件設(shè)備以外，更是一步跨入了世界先進的供應(yīng)鏈管理的技術(shù)平臺，取得了與世界跨國企業(yè)集團的對話資格。同時，企業(yè)和它們的所有供應(yīng)商都能夠更好地使用到同樣的公共平臺服務(wù)，對供應(yīng)商的培訓(xùn)和技術(shù)支持等專業(yè)服務(wù)都完全交由專業(yè)化的“第三方”去做，又為企業(yè)節(jié)省了大量的人力和物力，可謂一舉多得。

　　在“沃爾瑪現(xiàn)象”而引發(fā)的全球供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)建設(shè)潮流中，為我國企業(yè)提供從國外先進的管理軟件到巨型服務(wù)器集群的“平臺”式服務(wù)的出現(xiàn)，也使我們再一次感受到，我國正在迎來一個供應(yīng)鏈管理的盛餐時代。