微利時代家裝的運營招數

　　慧林

　　監管缺失，家裝行業競爭無序，

　　免費設計與有償設計

　　市場缺乏規范。最直接的惡果是：消費者選擇家裝公司時，面對眾多靠打理念、靠廣告上做噱頭，而設計、服務水平魚目混珠的裝修公司，消費者很難根據自己的需要作出選擇。其實，對于室內裝飾設計這個行業，有側重設計的設計裝飾公司，有側重施工的工程公司，但很多裝修公司急于在施工中獲取利潤，他們的設計師大部分時間充當著業務員的角色，放在設計上的精力很少，一兩天時間做出來的“方案”，可以想象那只能是各種資料的“大拼圖”，成本低，無創意。所以，他們可以打著“免費設計”的旗號招攬生意，從開始出現家居裝飾公司至今仍樂此不疲，使目前很多消費者看到設計收費還感到很吃驚。作為廣州本土為數不多的專業高檔家居裝飾設計企業之一，并多次獲得國家級設計大賽優勝獎的品一裝飾，一開始就強調設計在裝修中的靈魂位置。品一認為設計不是簡單的美化空間工作，而是結合每個消費者的個性，運用藝術、人文、心理、地域特征、人體工學、新科技、新材料、燈光、預算等手段，科學準確地統籌、謀劃和實施的綜合過程。設計是企業最寶貴的財富，因此，品一通過收費肯定設計的價值，在這種宗旨的指導下，設計的價值也被充分顯現出來。

　　而業主在設計裝修過程要做的主要是與設計師充分交流、提出要求，然后等待收獲一個滿意出眾的家。很多體驗過品一設計師全程跟進服務的業主，在二次置業或朋友裝修時都會再回來找品一，有時遇到設計師太忙，他們也愿意花時間輪候，這說明若真正做到設計的“價”“質”對等，收費設計是能夠得到肯定的。

　　追究住宅設計發展滯后的原因，其實除了業主消費心理不成熟、行業不規范外，還有一個重要因素是國內很多專業院校科班出身、真正有水平的設計師都不太愿意涉足家居設計行業，與零碎、繁瑣、利潤低的家裝行業相比，星級酒店、大型會所、個性商業空間等更能讓他們獲得成就感、知名度和利益，特別在前幾年，國內知名室內設計師幾乎都是從事公裝的。近年，隨著同行競爭加大和

　　創新性和唯一性

　　在首席設計師徐瀟淳的引領下，品一裝飾所有設計方案都必須具備創新性和唯一性：即唯一適合一家業主的風格個性，其他業主不能重復套用；創新性除了指設計創新外，材料的運用也要求是最新最環保的。這就要求設計人員要不斷學習吸收國內外最新設計精髓，還要勤跑市場不斷比較尋求新品。在施工過程中，如遇到施工與設計有矛盾的時候，很多公司的做法是由施工人員根據現場情況改變設計，怎樣方便施工就怎樣改。在品一這是絕對不允許的，有問題必須等設計師到現場與施工人員共同研究解決，這是保證設計效果的重要措施。為了設計效果的完美，品一裝飾有時甚至是不計成本的。一次，設計師發現一個工程的

　　廣州品一裝飾的品牌意識也很強，開業伊始就與廣州多家主流媒體合辦室內設計專欄，傳播最新的家居設計潮流信息，因為品一清楚地知道，只有提升消費者的審美能力，才能不斷推動高檔家居行業健康發展，才能有企業不斷發展的空間。

　　執著的代價

　　執著的專業精神，使品一裝飾作品受到廣大業主的贊賞，但這種執著態度也是有代價的，它使企業不能迅猛發展。現在很多大品牌的家裝公司都采取品牌輸出的方式迅速擴張，原來的“游擊隊”也被拉進來，美其名為“特許經營”，但原來品牌優秀的作風能延伸到下級企業嗎？這存在很大的疑問，因為裝飾行業設計師的決定因素太大了，不是通過一兩套管理模式就能做到的。如果做不到，其實是對原有品牌的損害，也是對消費者不負責的。因此，品一裝飾在條件不成熟的情況下堅持走精品路線，緊握“質”這條生命線，為保證“質”優，“量”則放在次位。

　　在品一裝飾走過的9個年頭，市場考驗是來自多方面的。如果說由于政策因素毛坯房的減少對品一定位的中高端客戶群影響還不算大的話，那么現在，很多中高檔樓盤的發展商組建自己的下游裝修公司、成立自己的裝飾隊伍、利用本身優勢承接了大量精裝修工程，擠占了高檔家裝的生存空間，這樣會對品一產生一定的沖擊了。這種帶有壟斷性的經營，其結果是導致設計風格同質化的加大。另外，眾多材料生產商也組建了自己的專業施工隊，如地板生產廠家有專業鋪裝隊，廚柜、衣柜廠家從現場度尺到生產、安裝提供一條龍服務，很多消費者較認同這種分工越來越細的加工形式，認為廠家總比家裝公司專業。面對比以前成熟理性得多的消費者，家庭裝修已成為微利行業。在這種形勢下，品一更堅定了走高端專業設計的精品路線。

　　背景資料：成立于1997年的廣州品一裝飾設計事務所，是廣州本土為數不多的專業高檔家居裝飾設計企業之一，廣州市裝飾協會的會員單位，作品先后榮獲2002年“中國第四屆室內設計大展”的銅獎和優秀獎，2004年“中國第五屆室內設計雙年展”的優秀獎。