周末畫報：創業需行動起來 無論危機還是變化

    威廉·E·海內克，一位有著36年創業體驗的天生冒險家, 創業領域覆蓋餐飲、酒店、制造業和特許經營，創立的Minor國際集團擁有12000名員工，去年銷售收入達4億美元。

　　采訪：陳俊

    2004年12月26日傍晚，一架私人飛機正飛往泰國普吉島，機上是Minor國際集團CEO威廉·E·海內克(William E. Heinecke)、他的兒子約翰和負責賓館業務的首席運營官凱文·布維，神情嚴峻。就在白天，海內克接到一個從普吉島打來的電話，屬下一個酒店經理在聽筒里大聲嚷道：“巨大的海浪向我們涌來……”之后，通信斷絕，杳無音信。海內克說: “當時，我并不知道這場由印度洋深處地震引發的海嘯對普吉島、對我在那里的兩所酒店造成的破壞有多大，但我知道，必須立即動身趕過去。”以快速行動應對危機和變化，這就是海內克。

　　Embrace change

　　“機會來自社會的變化，而我們緊緊用雙手抓住了它。”

　　威廉·E·海內克13歲隨父母移居泰國，18歲用借來的1200美元注冊了一家廣告公司和寫字樓清潔公司，開始了他的創業之路。36年過去，這個美國人成為泰國最成功的外國商人，并且可能是整個東南亞最高明的外國企業家之一。他創立的Minor國際集團擁有12000名員工，去年銷售收入達4億美元。

　　有人說，企業家必須是一個喜歡接納新思想、期待變化、靈活應對的人，變化無時不在、無處不在，現在的問題恰恰是未來的機會，只有敏銳地把握變化，才能創業成功。海內克就是這樣一個企業家。

　　海內克總能在競爭對手認為是虧本生意、死路一條的領域發現機會。當1980年海內克要在泰國開設比薩連鎖店的時候，人們都說他瘋了，因為在當時的泰國，人們不喜歡吃奶制品。但是，海內克敏感地意識到泰國正處于社會急劇轉型，西方思想被迅速接受，中產階級茁壯成長，擁抱一切新的生活方式。

　　因此，海內克毅然在曼谷以東的海濱開設了泰國第一家必勝客餐廳。今天，海內克已成功地在泰國各地開設了上百家比薩餅店，使喜歡辣椒、不習慣奶制品的泰國人愛上了比薩餅。

　　為進一步保持競爭優勢、擴大市場份額，海內克又琢磨引入美國流行的外賣方式。在外人看來，這和他把比薩介紹給不喜歡吃奶酪的泰國人一樣不可思議，曼谷如此糟糕的交通將讓比薩變成沒人愛吃的冷餅。為什么一定要用汽車送外賣呢？滿街奔走的日本

　　海內克說：“這也證實了我的一個判斷：不同地方的人本質上都是相同的，在西方可行的大部分概念在亞洲同樣可行，關鍵是抓住時機。摩托車送外賣的一個小小的關鍵創新幫助我們建立泰國最大的餐飲連鎖店，并使企業在證券交易所掛牌上市。”

　　Act quickly

　　“我們正處于困境之中，必須立即采取行動。”

　　迅速行動，是威廉·E·海內克從1997年亞洲金融危機學到的最重要教訓。1997年7月2日，泰銖大幅貶值，泰國的中央銀行投入300億美元以保衛幣值的努力盡付東流，泰國的總理和央行行長先后辭職。亞洲的第一張多米諾骨牌倒下了，幾周之內，整個東南亞地區陷入了金融危機。

　　在危機之前，海內克是3家上市公司的大股東，在泰國擁有市場份額第一位的比薩連鎖集團，以及眾多制造企業和特許經營公司，包括世界上最大的

　　盡管6月30日泰銖宣布浮動之前，海內克預期泰銖即將貶值，預防性償還了3500萬美元貸款，他也沒有料到泰銖貶值幅度如此之大，但他直覺，必須積極、迅速地行動起來。海內克召集所有經理人開會，開誠布公地告訴他們，再等3個月，公司將不復存在，因為背負六七千萬美元的貸款，泰銖每貶值1塊錢，公司就將損失100萬美元。

　　海內克將他30年積累的、存放在泰國之外全部資產變現，調回泰國來支持他一手創辦的企業。他說：“我變賣了兩部心愛的跑車，并把自己的房子進行了二次抵押。”關閉非核心業務、出售投資股權、不惜代價地清算存貨、以最快的速度收取應收賬款、凍結經理層的工資、用業績考核淘汰落在后10%的員工、在餐飲連鎖店實行大膽的降價、酒店收費改收美元……海內克想盡一切辦法開源節流，以渡過難關。

　　1998年1月，泰銖貶值超過55:1，根本得不到任何銀行貸款，公司股價大幅貶值。海內克不斷給自己和員工打氣，要咬緊牙關。他說:“1967年起家時付的復利相當于每年60%，而現在不過是30%。我告訴每一個人，如果我當時能活下來，我們現在也能活下來。”

　　果然，Minor集團活下來了。來自酒店和快餐業的現金流給了公司喘息的空間，公司股價開始緩慢回升，投資者愿意購買經歷危機后頑強生存的公司的

　　Be prepared

　　“我們無法控制災難發生，但我們能控制我們的反應。”

　　威廉·E·海內克已深刻體會到，今日商業世界出現越來越多的不確定性。2001年“9·11”恐怖襲擊、2003年的SARS、禽流感疫情，乃至去年底的印度洋海嘯，幾乎每一次讓全球航空旅游業遭受程度不同的打擊。“9·11”讓海內克旗下的賓館度假村的客房出租率直線下降，印度洋海嘯沖毀了他一所酒店，3名員工和6位旅客遇難。

　　雖然近8年來的天災人禍，海內克和他的企業無一幸免，但經歷一場又一場危機后，積累的經驗和能力越來越多。他說:“生活是變化莫測的。贏家是這樣一些人：當事情發生時，他采取的態度能帶來好的結果，并使之越來越好；同樣，這種態度能把危機變成學習機會。”

　　海內克果然學到了不少東西。他說:“亞洲金融危機好比一條漫長黑暗的隧道，很少人知道危機何時怎樣結束，而“9·11”不同，當世界從震驚中醒悟過來，團結一致采取行動打擊恐怖主義后，很快，生活恢復了正常。”

　　經歷了亞洲金融危機、“9·11”恐怖襲擊后，他和他的員工知道當災難降臨時，必須立即轉入危機管理模式，而海內克嚴格遵循他總結的三條危機領導原則：

　　一、 永遠保持積極態度。當前景變得艱難時，你的員工期待你能領導他們；

　　二、 確定你要做什么，專注于此并迅速行動。我們首先要做的是生存、穩定，然后才是增長；

　　三、 對你的團隊充滿信心。當脫離危險的時候，每個人都能做得更好。

　　當去年震驚世人的印度洋海嘯發生后，海內克心情雖然沉重，第一時間趕到現場后，他指揮員工一切按危機預案沉著冷靜、有條不紊地進行搜尋救援，為驚恐不安的旅客提供飲食住宿、安慰不幸遇難的員工親屬，并設立兩項慈善募捐基金來幫助公司員工、支援所在地區災后重建。

　　無論危機還是變化，行動起來的信念讓海內克在創業路上探索前行。2005年，56歲的海內克帶著自己創立的品奇比薩又來到了中國，并計劃在6年內投資2億美元，用特許經營方式開設300家連鎖店。他說:“特許經營是第一次創業的好途徑，希望品奇能幫助那些希望創業的中國人獲得成功。”海內克相信，創業是可以后天學習的。因此他把創業心得寫成書，與人分享，并用版稅在泰國成立了一個創業基金，鼓勵人們創業，將來也會在中國這么做。

　　創業思考題

　　成功企業家的25條黃金法則

　　你認為自己具備企業家的素質嗎？企業家是這樣一種人：他們衡量商業活動的風險和收益，并且迅速行動，以創造、組織和管理一些特別的機會、想法或概念。威廉·E·海內克在充滿挑戰和變化的創業體驗中，以自身體會總結25條黃金法則。

　　1. 尋找真空地帶，填補空白

　　2. 做好準備工作

　　3. 以興趣作為持久動力

　　4. 努力工作，盡情娛樂

　　5. 運用他人的智慧工作

　　6. 確定目標，丟掉幻想

　　7. 相信直覺

　　8. 伸手摘星，至少一次

　　9. 學會銷售

　　10. 成為領導者

　　11. 敢于承認失敗，勇往直前

　　12. 要充分利用好運氣

　　13. 讓變化成為一種生活方式

　　14. 發展關系網

　　15. 明智地利用時間

　　16. 通過對比求得發展

　　17. 不要容忍平庸

　　18. 追求質量，而非金錢

　　19. 在危機中迅速行動

　　20. 跌倒后迅速爬起來

　　21. 打該打的仗

　　(特別那些你有把握贏的)

　　22. 員工塑造品牌，而不是相反

　　23. 為一切做好準備：“9·11”規則

　　24. 重新創造自己：向前、向上

　　25. 學會滿足