文/ 陳會

　　2008年10月15日凌晨，臺灣企業巨頭臺塑集團創始人王永慶，在美國新澤西州住宅因心肺衰竭過世，享年91歲。4天前，因擔憂臺塑在美業務受到金融風暴沖擊，王永慶帶著夫人和子女前往美國，視察旗下的生產線和產房。

　　16歲白手起家的王永慶在臺灣廣受尊敬，他的“臺塑集團”居世界化學工業界50強之列。據臺灣中華征信所2007年資料，臺塑集團員工共有9.55萬人，營收總額是新臺幣1兆9674.38億元，約占臺灣GDP的7%。他個人被業界譽為“經營之神”。　

　　王永慶的一生，是臺灣經濟發展的縮影。臺灣媒體認為，他之所以能得到“經營之神”的美稱，正是因為他一直在觀察、呼應臺灣的變化，不曾脫節，不曾落伍。

　　從一家小米店起步

　　王永慶出生于臺北縣新店一個窮苦茶農家庭，小學畢業后，沒錢繼續讀書，只好跟隨父親到茶園里打雜。王永慶的祖父勞苦了一輩子，最后給孫子留下了一條教訓：““種茶這一行，難以為生。就是餓不死，也吃不飽。你是讀過書的人，希望你不要困在這里，還是立志出門闖天下吧！”

　　于是15歲的王永慶走出大山，來到臺灣南部的嘉義縣縣城，在一家米店里當上了小工。聰明伶俐的王永慶，除了送米以外，處處留心老板經營米店的竅門。

　　第二年，王永慶就在嘉義開了一家米店。當時，小小的嘉義有米店26家，競爭非常激烈。王永慶初入行業，難以立足。父親為他東挪西借的200元，只夠在一條偏僻的巷子里租個小鋪面。地段不好，又沒有老主顧，王永慶米店新開張的那段日子，冷冷清清，門可羅雀。

　　為了打開銷路，王永慶想盡辦法。父親經常說：“不惜錢者有人愛，不惜力者有人敬”。他沒錢，唯一能做的就是不吝惜時間和力氣。

　　那時候，稻谷加工非常粗糙，大米里有不少糠谷、沙粒。買家賣家都習以為常，見怪不怪。王永慶卻將夾雜在大米里的糠谷、沙粒清理干凈。

　　當時還沒有送貨上門一說，王永慶卻是只要顧客叫一聲，他立馬免費送到。而且他給顧客送米，并非送到就算。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈，然后將新米倒進去，將舊米放在上層。這樣，米就不至于因陳放過久而變質。

　　不過，由于嘉義大多數家庭都靠做工謀生，收入微薄，少有閑錢。主動送米上門，如果馬上收錢，碰上顧客手頭緊，會弄得雙方都很尷尬。因此，每次送米，王永慶并不急于收錢。他把全體顧客按發薪日期分門別類，登記在冊，等顧客領了薪水，再去一撥兒一撥兒地收米款，每次都十分順利，從無拖欠現象。

　　自然地，米店有了很多固定的老客戶，生意越來越好。從這家小米店起步，王永慶最終成為今日臺灣工業界的“龍頭老大”。后來，他談到開米店的經歷時，不無感慨地說：“雖然當時談不上什么管理知識，但是為了服務客戶做好生意，就認為有必要掌握客戶需要買米及方便付款的日子，沒有想到，由此追求實際需要的一點小小構想，竟能作為起步的基礎，逐漸擴充演變成為事業管理的邏輯，到今天臺塑企業各項管理制度的基本概念，都可以說起源于此。”