徐飛：跨文化領(lǐng)導(dǎo)力如何營造與商學(xué)院的使命

　　由上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院、經(jīng)濟(jì)觀察報、五洲在線共同主辦的2006全球商學(xué)院院長論壇于3月28日至29日舉行，新浪財經(jīng)獨(dú)家直播本次論壇。以下為安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院的執(zhí)行院長徐飛發(fā)言：

　　徐飛：

　　大家上午好，首先請?jiān)试S我以東道主的名義，并代表近5000名安泰經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的全體師生員工，向遠(yuǎn)道而來的各位海內(nèi)外的嘉賓再次表示熱烈的歡迎。

　　各位在百忙當(dāng)中參加這個盛會，并分享你們在跨文化

　　我的演講題目是跨文化領(lǐng)導(dǎo)力與商學(xué)院的使命。

　　首先我們先看一個案例。這個案例談的是一個高鼻子藍(lán)眼睛的外籍人士在中國本土的一間銀行里面一年的情況。這個案例里面當(dāng)事方有三個，兩個法人兩個自然人。第一個法人是深圳發(fā)展銀行，深圳發(fā)展銀行至少有三個第一值得一提。第一個第一是他是中國第一家上市銀行，第二他是中國第一家由外資占第一大股東的銀行，第三個第一是他是第一個有海外認(rèn)識來擔(dān)任行長的銀行。而這里所提到的美國新橋投資集團(tuán)也是一間非常著名的投資公司，04年入駐中國銀行，由此拉開了外資銀行進(jìn)入中國，并改制中國銀行的序幕，可以說是一個急先鋒。而本案例的主人公韋杰夫，曾是花旗銀行深圳分行的行長，也算是人中龍鳳，起碼亞洲金融界有自己的一席之地，然而就是這么一個人，在短短一年時間里，由閃亮登場到黯然退場，盡管有不同的版本來解讀這個情況，有眾多的元素分析探究，但有一個不容忽視的元素，那就是關(guān)于跨文化領(lǐng)導(dǎo)力的問題。

　　首先第一件事情就是韋杰夫在擔(dān)任行長的時候，以前董事長短短三個月的時間里辭職，從董事會批準(zhǔn)到辭職公布前后三個月的時間。

　　第二件事情與繼任的新的董事長矛盾沖突不斷，積怨越來越深。如果說前任董事長因?yàn)橹袊�背景，東方的背景有些沖突的話，那么繼任董事長可是個地地道道的，關(guān)系處不好，很重要的原因就是職業(yè)經(jīng)理人自己發(fā)展的素質(zhì)里目標(biāo)不完全一致性。

　　第三個事情也是不大不小的一場風(fēng)波，信貸總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)相繼辭職，中層管理人員也辭職，振動也是很大的，深圳發(fā)展銀行的“傷”也是很重的。最后一件事情是“削藩運(yùn)動”，在整個深圳發(fā)展銀行里振蕩都是巨大的。所以后來韋杰夫的辭職也就不讓人感到意外了。

　　這個案例究竟給我們什么樣的啟示？是一個偶然的事情還是一個必然的事情，一個普遍的事情？由此引發(fā)我們的思考，在當(dāng)今跨文化問題越來越凸顯的情況下，我們的應(yīng)對之策應(yīng)該是什么？跨文化的沖突如何進(jìn)行融合，如何提升我們的跨文化領(lǐng)導(dǎo)力，是擺在各位商學(xué)院面前一個非常嚴(yán)峻的課題和值得研究的問題。

　　我覺得這個跨文化所引發(fā)的沖突的確是客觀的，也是普遍的，道理非常簡單。由于我們所生活、生長的區(qū)域不一樣，我們文化傳統(tǒng)，我們的價值趨向，我們的宗教信仰，我們的風(fēng)俗習(xí)慣，甚至包括東道主所在的消費(fèi)者的偏好、文化特質(zhì)，所在的國家和地區(qū)的發(fā)展階段不一樣，必然導(dǎo)致我們在創(chuàng)意方面有所不同，由此引發(fā)的沖突也就不可避免。

　　就我個人學(xué)識范圍而言，我簡單把東方和西方在思維方式和文化特質(zhì)方面做了一個簡單的梳理，這里一并給大家報告一下。

　　我們先看看東方在思考問題的時候，通常是從整體的角度去把握，從事物的普遍聯(lián)系當(dāng)中把握內(nèi)在的規(guī)律性。而西方不一樣，他們更多的強(qiáng)調(diào)的是功能，強(qiáng)調(diào)從局部入手，化整為零，這點(diǎn)在西醫(yī)和中醫(yī)方面表現(xiàn)的尤為突出。中醫(yī)看病是望、聞、問、切，從整體把握，看你的陰陽是否平衡，你的經(jīng)絡(luò)是否很通暢。而西方不這么做，他會開一連串的單子做生化指標(biāo)，讓你做CT、核磁共振、B超，甚至做手術(shù)，放療、化療等等。

　　每個局部研究的很清晰，但在總體方面有一些問題。

　　東方的思維方式是歸納型的，舉一反三等等，而西方是演繹型的。東方思維方式是思辨型的，而西方是邏輯型的，基于數(shù)據(jù)進(jìn)行思考，而東方不一樣，更多的是思辨、體悟。

　　如果西方更多強(qiáng)調(diào)的是知性和理性的話，那么東方更多的是強(qiáng)調(diào)悟性、靈性、天性，更多的是靠直覺，靠洞察力、靠悟性，靠潛意識，甚至靠第六感官。如果說理性、知性還是可學(xué)可教的話，那么悟性、靈性、洞察力，說的俗一點(diǎn)，不可教也不科學(xué)，靠悟，靠修煉，所謂悟道是要悟。

　　西方思維模式是定量的，盡量拿數(shù)據(jù)說話，在制定目標(biāo)的時候一定會告訴你，這個指標(biāo)要定量、量化。而東方更多的是從事物的性上加以判斷，去定性。天安門事件是反革命事件，法輪功組織是邪教組織，這就叫定性。西方思維模式是線性的，直來直去，而東方思維模式是非線性的。

　　西方可能更擅長解決一些結(jié)構(gòu)化的問題，結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化，這是西方非常擅長的，而東方人可能更擅長做非結(jié)構(gòu)化的問題，很難結(jié)構(gòu)化。由此引發(fā)下面的話，在處理巨型事和物的時候，西方人不乏智慧，而對于人這個事件最復(fù)雜的對象的時候，可能東方人的智慧顯得更靈光一些。

　　西方尊崇的是規(guī)則，而東方人也講規(guī)則，不過起碼加個字叫潛規(guī)則。規(guī)則最大得好處是透明，可執(zhí)行，可預(yù)期，可控。而潛規(guī)則水很深，很多時候要付出高昂的代價。一葉以蔽之，從老科學(xué)的角度來講，可能西方人更多的是用左腦進(jìn)行思維，而東方人更多是用右腦進(jìn)行思維，因?yàn)樽竽X分工是管線性問題，而右腦管的更多是非結(jié)構(gòu)化的、模糊的、突變的、不聯(lián)系的東西。

　　西方文化叫搖頭文化，而東方文化是點(diǎn)頭文化，西方最典型的發(fā)問方式是為什么不？而東方人典型的方式是為什么？當(dāng)東方人說為什么的時候，實(shí)際上這個人提出的問題的判斷潛意識里是認(rèn)可的，只不過通過問為什么的方式進(jìn)一步求證討一個說法。我們古代的時候書的排版是豎排的，當(dāng)我們看到豎排書的時候是從上到下，而西方印刷的都是橫排的，從左到右是搖頭的。

　　西方的科學(xué)精神里面最寶貴的一點(diǎn)是批判性。

　　東方崇尚圓，柔性的，強(qiáng)調(diào)的是靈活性，凡事要變通，于人方便于己方便，不是鐵板一塊，大丈夫能屈能伸，這就叫圓，東方人比較擅長這個道。而西方人更崇尚這個術(shù)，技術(shù)、學(xué)術(shù)，或者更廣義地說這里的術(shù)就是所謂的專業(yè)執(zhí)行能力，或者是把事情做的更好的一整套方法，在我看來是術(shù)，正確的做正確的事情。

　　比如說我們的六西格瑪、平衡計分卡、價值鏈分析等等，都是怎么把事情做的更好的一整套的方法，流程方面、管理方面非常擅長。這就是為什么在眾多商學(xué)院里面，西方教材，尤其是美國教材一統(tǒng)天下一個很重要的原因。而東方人崇尚的是道，什么是道？道可道，非常道，說不清道不明的東西。道是以一生二，而生三，三生萬物。你非要問我什么叫道，我不妨勉為其難說一下什么叫道。道是存在的終極，是一時的極致，是天人合一，是最高境界，這就是我心目里面的道。

　　白說，更糊涂，對不對？東方人比較崇尚把方法變成方法論，把經(jīng)驗(yàn)上升為概念，上升為理念，這就是道。我們平時常常說求真務(wù)實(shí)，其實(shí)細(xì)細(xì)想很有味道的，西方人求真，東方人務(wù)實(shí)，怎么解釋這兩個詞？所謂求真在我看就是學(xué)以致知，務(wù)實(shí)在我看來就是學(xué)以致用。

　　西方思維里有一種難能可貴的思維品質(zhì)，就是打破沙鍋問到底，絕不善罷甘休，為學(xué)問而學(xué)問，憑著自己的真興趣，憑著愛好探究事物的本原，求真討說法。而東方人比較強(qiáng)調(diào)的是務(wù)實(shí)，講效益。這個事情能變成錢，能產(chǎn)生效應(yīng)，否則就白說，白做。中學(xué)為體，西學(xué)為用，用要講效用。由于僅僅在用這么一個層面上，使我們思維深刻性就打了折扣。

　　西方人判斷的時候是基于客觀事實(shí)，具有客觀性，而東方人更多的是基于價值，是一個價值判斷。國立最近一直有個爭論不休的話題就是效率和公平的問題，我們講效率優(yōu)先，兼顧公平，其實(shí)我覺得是一個偽命題。因?yàn)樵谖铱磥恚�效率是一個事實(shí)判斷，性價比，投入產(chǎn)出的關(guān)系，它是一個事實(shí)判斷，是個客觀的東西。而公平的問題在我看來是一個價值判斷，是個具有強(qiáng)烈主觀色彩，具有偏好的東西，是一個價值判斷，非要把這兩者硬扯到一塊說就說不清楚。

　　東方人講旋律，而西方人講節(jié)奏，要弘揚(yáng)主旋律，唱響時代的最強(qiáng)音。我們剛開完全國科技大會，要花十五年時間把中國建設(shè)成為創(chuàng)新型的國家，現(xiàn)在的自創(chuàng)新就成為我們民族我們國家的主旋律。

　　中國音樂旋律非常優(yōu)美，高山流水，非常悅耳、抒情，而西方搖滾樂等等這些東西，強(qiáng)調(diào)的是節(jié)奏的問題。東方人強(qiáng)調(diào)的是等級，對一個人的判斷可能是根據(jù)他的身份、地位、出身、權(quán)威性，而西方人是團(tuán)體趨向，對一個人認(rèn)可不認(rèn)可，更多不是你的身份，不是你的頭銜，也不是你的家族，是不是出身豪門，有高貴的血統(tǒng)，而是看你的業(yè)績來說話。林肯總統(tǒng)為什么受到那么重的愛戴？他出身寒門，靠自己的個人努力和奮斗才有這樣的地位，所以讓人肅然起敬。東方人崇尚的是自然性，強(qiáng)調(diào)天人合一。

　　老子有一句話，人乏地地乏地，天乏道道乏自然，向大自然學(xué)習(xí)，天人合一，而西方人比較敬神信。漫長的黑實(shí)際，就是由神性壓制了人性，神權(quán)壓制了人權(quán)。文藝復(fù)興從這里走出來，迄今為止整個社會里宗教的問題，神的問題在人們社會生活當(dāng)中還是占有非常重要的地位。就中世紀(jì)而言，有兩件事情值得一提，一個是法律，一個是宗教，迄今為止，對整個西方系統(tǒng)發(fā)生深刻的影響。

　　要說文化就更有趣了，我們可以簡單地說，西方文化是橋牌文化，是

　　因?yàn)闀r間的關(guān)系，關(guān)于東西方文化解讀或者跨文化沖突暫時說到這里。最后再舉個簡單的例子，三個字“情”、“理”、“法”。在不同的國家不同的地區(qū)，它們的排序是不一樣的。如果讓美國人對情、理、法三件事情排序的話，美國會把法律排第一位，理排第二位，而情排第三位。

　　如果讓一個德國人回答這個問題，他的排序顯然發(fā)生了變化，德國人熱耳曼民族是一個非常崇尚理性精神的民族，所以一定是把理排在第一位，法第二位，情第三位。如果讓中國人排序，一定會把情排在第一位，其次是理，第三才是法。這不存在對和不對的問題，這就是不同國家不同民族的跨文化沖突。

　　東西方在溝通習(xí)慣方面不一樣，在對待協(xié)議態(tài)度方面也不一樣，東西方員工心目里的好領(lǐng)導(dǎo)，理想的領(lǐng)導(dǎo)、上司也是不一樣的，反過來，領(lǐng)導(dǎo)心目里面的下屬、好員工在東西方文化里面評價的標(biāo)準(zhǔn)，指標(biāo)體系也是不一樣的。

　　激勵員工的方式也有很大的差別，在全球60種文化里面，最受歡迎、最不受歡迎和最最多的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。我們看左邊這一列，全球大家都喜歡的，是有共識的，放之四海而皆準(zhǔn)，有可靠、靈活、動機(jī)的激發(fā)、聰明、決斷、可信賴等等，團(tuán)隊(duì)精神，不管是東方世界還是西方世界，大家都很崇尚，很認(rèn)可，都很在乎。但是都討厭的不合作、喜怒無常、自私自利、粗魯、獨(dú)裁、自我為中心，這是大家刻意要回避的問題。而最右邊的這列是很有爭議性的，你說這個服從究竟是好還是不好？向你的上司挑戰(zhàn)對還是不對？又比如說圓滑的問題怎么看，我本人是學(xué)數(shù)學(xué)出身的，一個人比較圓滑究竟怎么看，也不能一概而論。關(guān)于敏感的問題、固執(zhí)的問題等等，可能跟這個階段，跟具體的情景，跟文化都有很大的聯(lián)系。

　　剛才說了一下在東西兩方?jīng)_突的情況，這種沖突我們覺得是必然的，挑戰(zhàn)是巨大的，原因就在于今天的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)是一個全球化的經(jīng)濟(jì)，也是一個一體化的經(jīng)濟(jì)，是一個集成化、虛擬化的經(jīng)濟(jì)。另一方面，我們的價值趨向，我們的勞動力，我們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)又在多元化，整個地球變成一個地球村，村民們要在一塊過日子、打交道，開放的世界必然需要國際化的團(tuán)隊(duì)，而國際化的團(tuán)隊(duì)必然誕生跨文化的沖突。所以這里特別強(qiáng)調(diào)挑戰(zhàn)的客觀性和巨大性。

　　如何應(yīng)對這種挑戰(zhàn)呢？解決之道是什么？首先應(yīng)該是提高跨文化的意識，如果以前不理不睬的話，今天必須要去面對，你別無選擇。第二要正確認(rèn)知、理解、尊重跨文化的差異性。以前我們討厭差異，需要萬眾一心，需要千人一面，需要異口同聲，這既不可能也沒有必要。

　　正因?yàn)椴町愋裕�才�?dǎo)致豐富性，由豐富性才導(dǎo)致多樣性，整個社會才生生不息，才有活力，而且由于差異性的存在才導(dǎo)致了張力，張力導(dǎo)致動力。所以差異不是件壞事，不是討厭差異，也不是消極被動應(yīng)付這種差異性，而是去擁抱這種差異，尊重這種差異，用好放大這種差異的效用。第三要增強(qiáng)跨文化領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

　　第四第五分別是強(qiáng)化溝通和互動，招聘和選拔勝任跨文化的領(lǐng)導(dǎo)者，另外通過教育培訓(xùn)方式提高跨文化方面的素質(zhì)、能力和技巧。

　　作為今天演講的最后一個話題，我想說說關(guān)于我們商學(xué)院的使命。早在上個世紀(jì)末的時候，具有大師美譽(yù)的德魯克講過一句話，21世紀(jì)有兩類經(jīng)理人，一類是具有全球視野的經(jīng)理人，一類是下崗的經(jīng)理人。

　　換句話說，除了全球化就是全球化，舍此別無他途，這是不二法門。如果上個世紀(jì)還在討論要不要國際化的問題的話，那么今天已經(jīng)不是討論這個問題了，而是如何全球化的問題，如何使我們的經(jīng)理人，我們的學(xué)生，我們未來業(yè)界的經(jīng)營翹楚，商界領(lǐng)袖具有全球化的視野，具有跨文化領(lǐng)導(dǎo)力的這樣一批人員。所以我們應(yīng)該在培養(yǎng)的理念和培養(yǎng)的措施方面有所作為，原本也可以大有作為。

　　關(guān)于理念有幾點(diǎn)值得強(qiáng)調(diào)。第一個就是通過多樣性而產(chǎn)生豐富性，這是西方的表達(dá)，東方有類似的說法，叫和而不同。當(dāng)提到中國文化的時候提到儒家文化，也會提到孔子、老子，有個我更愿意提就是晏子就是和而不同。我們應(yīng)該用世界的眼光看中國，而不是用中國的眼光看世界。越是民族的越是世界的，我們應(yīng)該有全球觀，具有中國心，具有專業(yè)能力，具有本土功夫。我們影響要去培養(yǎng)、鍛造這樣一批人才。

　　具體怎么做？第一個課程體系，我們課程體系的設(shè)置，教學(xué)理念、教學(xué)大綱應(yīng)該充分體現(xiàn)國際化、全球化。第二雄厚的一流師資，當(dāng)然包括國際化理念。第三學(xué)生的多元化，以后要考察一個一流商學(xué)院，可能很重要的指標(biāo)就是在學(xué)生里面有多少非本土的學(xué)生，多少來自北美，來自澳洲，來自南非，這個比例是很重要的參照。第四個方面就是優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)。

　　當(dāng)我們談一個一流商學(xué)院的時候，我們覺得應(yīng)該是四個一流，一流的課程體系，一流的師資，一流的學(xué)生和一流的管理，優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)就是四個一流當(dāng)中的一個。第五點(diǎn)是非常重要的措施就是國際認(rèn)證，交大的安泰管理學(xué)院在這方面不遺余力，已經(jīng)正式通過AACSB和EFMD的會員資格，正在申請這個認(rèn)證，爭取花三到五年的時間能夠至少通過其中一項(xiàng)認(rèn)證。

　　我們強(qiáng)調(diào)多項(xiàng)學(xué)習(xí)，如果25年前我們還不懂得，不知道不善于向西方學(xué)習(xí)的話，那是我們的無知，可是如果25年以后我們?nèi)匀灰晃丁�單向向西方學(xué)習(xí)就是我們的無能。我們今天到了這么一個時候了，這種學(xué)習(xí)應(yīng)該是雙向的，在平等的基礎(chǔ)上大家進(jìn)行交流，我們沒有必要仰視別人，也沒有必要忘記自我，而是平等交流，平等研究，平等學(xué)習(xí)。

　　中華民族上下五千年，具有非常寶貴的燦爛文化底蘊(yùn)，我們可以吸取更多的養(yǎng)分。以前是西學(xué)東漸，今天我們已經(jīng)注意到這個現(xiàn)象，就是東學(xué)西漸，整體天人合一的綜合的考慮問題，和而不同的思維模式，顯然對西方世界在發(fā)生影響。都說21世紀(jì)是亞太的世紀(jì)，是東方的世紀(jì)，大家聽聽也是很值得體味的一句話。

　　另外在學(xué)習(xí)的時候，凡是他民族，別的國家的地區(qū)優(yōu)秀的東西都要去學(xué)，絕不排斥，絕不拒絕，我們更多的學(xué)習(xí)美國人的創(chuàng)新精神，學(xué)習(xí)德國人的敬業(yè)精神，學(xué)習(xí)日本人的團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)習(xí)韓國人死為人后，永不言敗不服輸?shù)木�神，在我們看來都是非常值得學(xué)習(xí)的精神。

　　除此之外，充分把本民族寶貴的財富淋漓盡致發(fā)揮出來。最近我在研究道德、憲政、權(quán)利方面問題的時候發(fā)現(xiàn)一個非常有意思的現(xiàn)象。當(dāng)我們談道德的時候，如果你把老子的道德經(jīng)和哈耶克的作品讀一讀的時候，發(fā)現(xiàn)這些真的是英雄所見略同。所以我說學(xué)習(xí)一定是全方位的。

　　今天演講到此為止，謝謝大家。