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　　本調研由新浪財經頻道與央視《每周質量調查欄目組》共同策劃，通過新浪網絡調查實現，新生代完成數據處理和報告撰寫。報告中的樣本量為參與此次網上調查的消費者，6780個。凡報告中未注明的，單個圖表中數值之和均為100％。以下為調查報告之結論三部分。     霸王條款和虛假宣傳被60%以上的消費者認為是最經常遇到的侵犯消費者權利的行為。面對侵權行為，超過一半的消費者選擇了不會再次消費和告誡他人不要購買；而在維權行動的有效性上，接近1/4的消費者認為向媒體要求曝光是最有效的，同時也有接近兩成的消費者認為，現有的各種維權措施都不是很有用。
    面對侵權行為，男性消費者更傾向于向工商局和消協投訴，而女性消費者則傾向于向媒體要求曝光和告誡他人，以及自認倒霉；17歲以下和56-65歲消費者更傾向于向工商局和消協投訴和向媒體要求曝光，而36-45歲的消費者則傾向于告誡他人和自認倒霉；學歷越高的人越傾向于采取投訴和要求曝光等主動的維權措施；單位領導和公司管理者以及私營企業主這樣的消費者更傾向于投訴和要求曝光，而專業人士更多選擇立即投訴，離退休人員更傾向于向消協投訴，學生消費者則多選擇告誡他人和自認倒霉。

    相關鏈接： 調查報告結論之(一)、(二)、(四)

消費者所遭遇的侵權行為

此次調查中，霸王條款和虛假宣傳被60%以上的消費者認為是最經常遇到的侵犯消費者權利的行為。

消費者所采取的維權行動

此次調查中，面對侵權行為，超過一半的消費者選擇了不會再次消費和告誡他人不要購買；而在維權行動的有效性上，接近1/4的消費者認為向媒體要求曝光是最有效的，同時也有接近兩成的消費者認為，現有的各種維權措施都不是很有用。

男性與女性消費者維權行為的TGI研究

此次調查中，面對侵權行為，男性消費者更傾向于向工商局和消協投訴，而女性消費者則傾向于向媒體要求曝光和告誡他人，以及自認倒霉。

不同年齡消費者維權行為的TGI研究

此次調查中，面對侵權行為，17歲以下和56-65歲消費者更傾向于向工商局和消協投訴和向媒體要求曝光，而36-45歲的消費者則傾向于告誡他人和自認倒霉。

不同學歷消費者維權行為的TGI研究

此次調查中，面對侵權行為，學歷越高的人越傾向于采取投訴和要求曝光等主動的維權措施。

不同職位消費者維權行為的TGI研究

此次調查中，面對侵權行為，單位領導和公司管理者以及私營企業主這樣的消費者更傾向于投訴和要求曝光，而專業人士更多選擇立即投訴，離退休人員更傾向于向消協投訴，學生消費者則歌多選擇告誡他人和自認倒霉。