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北京法應用協會舉行質量誠信座談會
近期，北京市技術監督法應用協會（簡稱法應用協會）舉行了一次質量誠信活動座談會，以對質量誠信工作進行進一步跟蹤，從而進一步推動質量誠信服務工作，提高質量誠信服務水平。協會質量誠信會員、其他有關會員單位的負責人以及北京市商業聯合會的代表出席了座談會。
此次召開的質量誠信活動座談會發言踴躍。LG電子、賽特中心及北京長壽保健品有限公司、北京富特來復合肥料有限公司等會員企業介紹了他們在組織生產和營銷工作中，嚴格執行國家和企業質量標準，從源頭抓起，對進料、進貨、生產、銷售、檢驗、驗收、倉儲、售后服務、質量跟蹤、價格監控及質量管理等嚴把質量關的做法和經驗。如賽特中心表示，銷售企業要把好售前審核、售中質檢、售后換貨及退貨三道關。該企業還要求售貨員向顧客主動提示商品使用應注意的事項，充分發揮“多說一句話”從而可給顧客帶來許多方便的作用。LG電子形象地說：“服務好一位顧客10分鐘，得罪一位顧客10秒鐘，而要挽回一位顧客就要10年工。”華聯商廈介紹了該企業設有質檢站，專門解決顧客投訴問題的做法。一些企業強調，消費者是弱勢群體，應善加保護，以保證企業質量誠信第一。有些企業也提出，他們感到有關質量投訴處理起來難度很大，有的要求不盡情理，希望企業利益的保護能得到社會更多的支持。
參加座談會的協會領導也都發表了很好的意見，認為座談會既介紹了做法，交流了經驗，又提出了今后的努力方向，對進一步促進質量誠信活動和改進質量誠信服務大有裨益。同時認為服務質量的改進是無限的，必須樹立一切為了使消費者滿意的理念，希望會員、企業進一步重視質量誠信問題，加強質量管理，廠家要嚴格對產品進行檢測檢驗，商家要做好進貨把關，不斷完善質量管理體系，使產品質量得到充分保障，讓顧客放心、稱心，為發展首都質量事業做出更大貢獻。
作者：要 文
（來源：本站原創）
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