|
上周12315熱線共受理消費者投訴1577件。消費者反映比較多的問題是有一些票務公司在出售機票、航班定座中違規操作，隱瞞事實真相，侵害消費者合法權益。為此市消保委提醒市民，謹慎選擇航空票務中介。
隨著交通運輸業日趨發達，很多票務公司應運而生，其中也有一些無資質，無授權的所謂票務中介。消費者戎女士日前向一家自稱是“中國東方航空股份有限公司上海龍騰票務
中心”訂購了一張上海到東京的機票。當天下午，戎女士因家中突發特殊情況，立即同該票務中心協商，要求退票，可是第二天對方卻答復不能退票，并讓她自己找航空公司解決，將責任推得干干凈凈。
經調查，這家公司既不是東航的指定票務代理，也不是航空承運商的指定票務中心，在定票過程中從未告知消費者，在該票務中心所購機票存在“不能改簽、不能退票”等限制條件，在消費者提出退票要求后，也沒有同負責承運的航空公司積極協商，妥善處理，而是一味推卸責任。
對此，市消保委認為，該票務公司在未得到授權的情況下，擅自以東航名義對外開展訂票業務，嚴重誤導了消費者。在訂票過程中，又故意隱瞞真相，欺騙消費者，直接造成消費者經濟受損。因此，應當承擔全部責任。同時，市消保委提醒消費者不要輕信那些折扣優惠的票務中介，辦理票務事宜到航空公司的售票處或是航空公司指定的票務代理公司辦理，以保障自己的合法權益。（編輯：盛秀華）
作者：勞動報
| 
