MP3售后服務堪憂返修率高達70%

http://whmsebhyy.com 2005年10月21日 10:39 中國消費網

　　案例：喬先生去年底買的一款MP3產品。在沒有受任何外力損害的情況下突然花屏，繼而停止了播放功能，喬先生在長達一個多月的時間內數次撥打該品牌的提供商的客服熱線，不是沒人接聽就是被自動轉接到傳真機上，而根據該公司網站上提供的新號碼撥打過去，也永遠是占線的盲音……喬先生不甘心，又翻出當初購買MP3產品時某電子城經銷商的電話，數次撥打的結果仍然是無人接聽。

　　買貨時是“上帝”，維修時是“弱者”。最近一兩年，MP3行業的問題越來越多。

　　據調查機構的數據顯示，MP3產品的返修比率以令人吃驚的70%，在電子產品中毫無爭議地排在首位。

　　經過短短兩三年時間的爆發式增長之后，MP3產業面臨市場淘汰和產業升級的當口，薄弱的售后服務成為最大的“后遺癥”。

　　售后服務大唱“空城計”

　　國內市場上目前仍然流傳著很多沒有品牌、沒有固定價格和售后服務的“三無”產品，這些二三流產品在市場上瘋狂降價，猛撈一筆之后相繼退出市場，讓消費無處找尋。“往往買了不到一年時間，還處在保修期內的時候，就已經不見了提供售后服務的主角們……”消費者購買了產品，很快就面臨著售后服務“三不管”的境地。

　　此外，據經銷商介紹，由于去年以來，MP3產品的主要產地華南地區有上百家小型制造廠相繼倒閉，之前大量出自同一模具生產的MP3產品也面臨著無處維修的境地。

　　電子商城：最后的稻草

　　廠商倒閉，經銷商逃跑，電腦城概不負責，那么處于“三不管”情況下的消費者售后服務如何去解決？根據我國相關法律規定，誰銷售誰負責售后服務，消費者是可以要求直接銷售商負責售后服務的，如果拒絕提供服務可以起訴，但這種做法對于大部分消費個體來說往往得不償失。

　　北京盛邦法律公司首席律師于國富在接受記者采訪時表示，按照我國法律規定，“消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。”也就是說，在廠商倒閉，經銷商逃跑的情況下，消費者的最后一根“救命稻草”是出租柜臺的電子城。

　　但對于經銷商的“突然蒸發”問題，鼎好電子城業務總監李忠晉坦言目前還沒有更好的方法解決，“我們跟廠家無債權關系，因此不好管理”。他表示，目前進入鼎好的經銷商，都押了質保金。在柜臺撤離鼎好半年內，如果消費者投訴，電子商城可以扣住押金。

　　記者在中關村了解到，其他較大的賣場也采取類似的辦法，但是抵押金的滯留時間也都在半個月左右。

　　一旦超過約定的滯留時間，相關柜臺售出的有質量問題的產品將無法享受售后服務。（編輯：石淼）

　　作者：

新京報焦集瑩

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MP3售后服務堪憂 返修率高達70%

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