日系數碼產品連爆質量問題

http://whmsebhyy.com 2005年10月21日 08:49 中國質量報

　　一場前所未有的質量危機正襲向整個日本數碼相機行業。在數碼相機行業具有領軍地位的索尼突然爆出其生產的數碼攝照產品的核心部件CCD存在瑕疵，由于索尼是目前全球最大的CCD供應商之一，因此由索尼CCD引發的質量問題已經蔓延至除松下、三洋等極少數品牌外的所有日系數碼相機企業。截至目前，已經有日系八大數碼巨頭的近百款數碼產品“落水”。

　　日本企業接連承認問題

　　自索尼的公告發出后，已先后有佳能、尼康、富士、理光、柯尼卡、美能達、奧林巴斯等承認使用了相同的CCD，各自的產品都存在隱患，目前涉及的產品已達到近百款。而這些產品在中國的具體銷量目前還沒有統計數據，事發后，索尼方面表示已經有消費者咨詢并維修，但目前尚不知道數字。

　　據業內人士介紹，由于全球生產CCD元器件的企業只有幾家，因此像這樣一家出現問題“株連”一串企業的現象就在所難免。10月17日，JVC網站上也公布了24款數碼攝像機存在圖像隱患的通知。通知稱，攝像機中的圖像傳感器（CCD）有可能出現不穩定現象，其癥狀表現為“鏡頭蓋未打開”，或者“圖像變形”。對出現問題的攝像機，該公司稱將提供一次免費維修服務。

　　索尼公告只免費維修

　　索尼在公告中稱，從2002年10月至2004年3月生產的CCD存在問題，目前索尼已對中國用戶發出中國地區維修通知。然而，各企業在聲明中描述這一問題時所用的詞匯并不相同，至今索尼在其聲明中也沒有承認這是產品質量或品質的問題。索尼方面表示，此次公告并非“召回”，而只是延長保修期并提供免費維修服務。

　　業內人士指出，索尼可能對此有所保留，是因為一旦承認產品質量有問題，不僅對索尼自身的

數碼相機產品產生巨大的品牌殺傷力，而且也將面臨著所有被其拖累的日系企業的索賠要求，這一損失才是更加難以估量的。據說，目前已經有受牽連的日系企業表示將向索尼索賠經濟損失。

　　“只修不退換”引發爭議

　　盡管日系各品牌對于問題相機的善后處理方式各不相同，但這些企業無一例外地都回避了為消費者退換產品的解決方式，對此已有法律界人士提出異議。一位律師指出，根據有關廠家說明的問題特征，這些產品已經存在質量問題，如果廠家只限定時間解決顯然是不合理的。因為，廠家說相機只會在極特殊的環境中暴露問題，那么消費者在指定期限中沒有涉及過這種環境就無法繼續享受保障顯然是不合理的。企業強調只對出現問題的數碼相機提供一次CCD免費維修服務顯然是不合適的。

　　不過索尼方面解釋，其實早在9月份時，他們已經與中國的質量技術監督部門和消協組織就此事的解決方案有過溝通，而且表示目前索尼在中國提出的解決方案是與在全球其他國家同步和一致的。

　　作者：王楊二

　　（來源：本站原創）

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