什么是質量功能展開(圖)

http://whmsebhyy.com 2005年10月17日 12:23 中國質量報

　　質量功能展開（英文縮寫QFD）是日本質量專家赤尾洋二在20世紀70年代提出的。所謂QFD就是將市場的需求轉換成代用特性，以確定產品的設計質量，并將其系統地展開到各功能部件的質量、零件的質量，直至過程要素。

　　QFD通過定義“做什么”（質量需求）及“如何做”（代用質量特性），使產品或服務具有令顧客滿意的、穩定一致的性能；通過明確地定義完成任務所需的工作目標，有助于將顧客定義的質量客觀地注入到產品或服務中，從而實現以市場為導向的質量管理思想。即從顧客需求確認到產品（服務）輸出確定，再到過

程要素分析以及輸入條件的要求。

　　盡管QFD并不能確保成功，但它大大地提高了獲得成功的可能性。

　　質量功能展開的程序有以下幾個步驟：

　　1.顧客需求展開；

　　2.關鍵顧客需求確定；

　　3.技術要求（質量特性）展開；

　　4.質量表編制；

　　5.關鍵質量特性確定（輸出質量設定）。

　�。ㄗ髡邽樯虾Ｙ|量管理科學研究院院長）

　　作者：唐曉芬

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