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國慶前夕，中國企業(yè)文化促進會、中國社科院工業(yè)經(jīng)濟研究所在北京人民大會堂聯(lián)合為澳柯瑪空調(diào)頒發(fā)了“2005年度中國企業(yè)品牌營銷文化創(chuàng)新獎”，大力提倡中國企業(yè)以文化管理與文化創(chuàng)新促進企業(yè)發(fā)展。
企業(yè)文化是一種社會資本，是經(jīng)濟資本的發(fā)動機，是價值運動的推進器，企業(yè)文化是企業(yè)真正的戰(zhàn)略性核心競爭力。澳柯瑪空調(diào)秉承“沒有最好，只有更好”的企業(yè)理念，立志
于“做中國空調(diào)行業(yè)一流企業(yè)，成為一家受人尊重的公司”，把“堅持誠信，績效優(yōu)先，競爭向上”作為核心價值觀。
澳柯瑪空調(diào)幾年來在行業(yè)里建立了良好信譽。在處理與供應(yīng)商、銷售商及銀行的業(yè)務(wù)關(guān)系上，澳柯瑪空調(diào)重合同、守信用，使供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及員工都對澳柯瑪有信心。對于如何處理好與同行之間的發(fā)展關(guān)系，澳柯瑪集團董事局主席魯群生說，要謀求雙贏甚至多贏，現(xiàn)在的經(jīng)濟環(huán)境下，一個企業(yè)單槍匹馬很難打開局面，必須結(jié)成生命共同體，相互促進，才能有大的發(fā)展。
在家電技術(shù)同質(zhì)化的今天，質(zhì)量的好壞更多地取決于企業(yè)的經(jīng)營理念，即企業(yè)對員工、對消費者、對合作伙伴的負責(zé)程度，或者說企業(yè)建立起來的產(chǎn)品質(zhì)量觀。
劉家新總經(jīng)理在澳柯瑪空調(diào)連續(xù)獲得“產(chǎn)品質(zhì)量國家免檢”后說，獲得免檢是政府部門以及社會各界和消費者對澳柯瑪空調(diào)整個團隊嚴(yán)謹、負責(zé)的誠信文化的充分肯定。如果說國際一流的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)給了我們產(chǎn)品免檢的可能，那么，是誠信經(jīng)營的理念使這種可能成為了現(xiàn)實。
對消費者講誠信，奉獻質(zhì)量信得過的產(chǎn)品，不做虛假宣傳，不搞花架子，不圖虛名。澳柯瑪空調(diào)對企業(yè)和產(chǎn)品的宣傳，始終堅持實事求是，對消費者負責(zé)的態(tài)度。
澳柯瑪空調(diào)的服務(wù)也講誠信。為了讓“飛鴿型”訂單變成“永久型”訂單，澳柯瑪對全國客戶實現(xiàn)心貼心的“零距離服務(wù)”。澳柯瑪空調(diào)制定了服務(wù)“非常戰(zhàn)略”，保持“三通”（通信、通電、通郵），“四不斷”（聯(lián)系不斷、交貨不斷、訪問不斷、接單不斷），派出全國分公司的客服代表經(jīng)常拜訪客戶，與經(jīng)銷商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，嚴(yán)防訂單流失。并且對每一筆訂單都做到服務(wù)到底，讓客戶感到放心。
澳柯瑪空調(diào)通過在管理文化、營銷文化、品牌文化等方面的創(chuàng)新，贏得了社會的尊重和顧客的認可，企業(yè)的經(jīng)營也因此獲得了健康發(fā)展，如今，誠信文化成了澳柯瑪空調(diào)整個團隊的信念和企業(yè)的核心競爭力。
作者：海 喻
（來源：本站原創(chuàng)）
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