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國慶長假從張家界旅行歸來，那山那水的神奇秀麗令人回味悠長，而一路行來的不快之事也讓人難以釋懷：開發已如此成熟的旅游區，為何不能為自助游客提供更多便利？
在張家界市區汽車站，記者就遭遇了死纏爛打的“野導游”，從車站一直跟到景區，一路宣揚景區內道路如何復雜，沒有導游如何寸步難行等等，盡管最終還是回絕了她的服務，但其后幾天的旅程也的確印證了這些話并非危言聳聽。
張家界地質公園占地總面積3600平方公里，核心景區武陵源的面積也有398平方公里。諾大的一座山，景點眾多而分散，但找遍了旅游指南，也沒有較為實用的指引，如一個景點到另一個景點有多少距離，有些什么交通工具，大致需要花費多少時間等，而這都是自助游客特別需要知道的。后花園景點一位家庭旅館的老板說，曾畫了一個“自助游攻略”的示意圖，納入這些基本的信息并復印給游客，很受歡迎，后來卻被“有關部門”禁止了，“這樣可能會壞了很多人的財路呢”。由于對景區內環境懵懵懂懂，不少本來希望自助游的客人也只能選擇參加當地的旅游團。
為了保護景區內的生態環境，幾年前景區內的旅游酒店已被全部拆除，而由于張家界地域廣闊，可游覽的景點多，一般都要三天時間，景區248元的門票又頗為昂貴，且兩天內出入有效，許多自助游客希望在山里住宿，這樣景區內原住民在宅基地基礎上改建的家庭旅館便大受歡迎。
由于家庭旅館分布的信息不透明，旅游旺季投宿無門成為自助游客最為苦惱的事。記者入住袁家界的肖老師家，這是在網上頗有口碑的一家家庭旅館，親眼目睹了十余位自助游客慕名而來卻遭遇客滿的尷尬場面，最后店主人把自己住的地方也讓了出來。其實，張家界有不少這樣的家庭旅館，記者第二天前往天子山就發現附近有不少尚有余房的家庭旅館。
事實上，游客間的互助以及在網絡上類似于“口口相傳”的推薦介紹，成為自助客游覽張家界的主要“出路”，一路上遇到自助游客都會熱情地互相分享各種信息，哪間家庭旅館的主人純樸好客，哪里的景點值得一游，如何計劃旅游時間等。在互助之外，自助游客們也呼吁，與跟團旅游相比，自由自在的自助游越來越受青睞，旅游管理部門為何不轉變思維，在注重向團隊提供服務的同時，給自助游客提供相應的便利，讓旅游信息更加透明、公開，同時也便于加強管理，讓游客玩得放心、舒心。（編輯：王彥艷）
作者：新華網車曉蕙
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