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因為預付費問題，北京網通寬帶包月用戶顧女士被網通暫停服務一個月之久，10月初顧女士前去繳費時，發現被暫停的一個月也被收取了包月費。
顧女士說，她使用的是包月40小時，每月付費49.5元，每月的1日，網通公司會從顧女士專用繳費的一個賬戶中扣除當月49.5元的包月費。8月底的時候，顧女士的繳費賬戶中僅剩38元。由于不足包月費，網通公司在9月初暫停了顧女士的寬帶。據顧女士稱，由于自己一
直沒有去繳費，在10月初她前去繳費的時候，發現8月底賬戶還剩的38元已被劃走，而她剛剛存入的50元包月費馬上又被劃走11.5元。經過電話詢問，顧女士才知道在寬帶服務被暫停的9月也被收取了包月費49.5元。而因為現在顧女士的賬戶又只剩下三十多元，不夠10月份的包月費用，所以至今顧女士的寬帶仍被暫停。“既然被網通公司暫停了，為什么還要收包月費，我并沒有得到任何服務啊？”顧女士對于網通的做法感到十分不滿。
北京網通新聞發言人唐柳明對此解釋說，網通的收費沒有問題，“根據雙方的協議，如果是用戶欠費造成服務暫停問題，用戶仍然需要繳納暫停期間的包月費。”唐柳明舉例說，包月費類似小靈通座機的月租，即使消費者因為欠費問題被停機，欠費期間的月租費仍然還是需要繳納的，假如用戶選的是按時計費，暫停了就不會有相關費用。（編輯：譚捷）
作者：京華時報柳志卿
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