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消費者在商家的花言巧語下將手中的黃金首飾換成了鈀金的，事后感到后悔想找商家更換，卻遭遇商家拒絕。近日，河南沁陽市消協連續接到幾起類似的投訴。
家住沁陽市的陳女士日前在當地某商場清洗自己的黃金首飾時，營業員勸陳女士說：“現在黃金首飾已經不流行了，我們商場正在搞活動，你不如把自己首飾換一下�！甭犃藸I業員的一番花言巧語，陳女士動了心，決定把自己的黃金首飾兌換一下。兌換什么呢？營業
員又說，如果兌換成鉑金的，陳女士每克還得補幾十元錢，如果兌換成鈀金的，則不需要補錢，并且鉑金和鈀金外觀效果十分接近。陳女士最終同意將手中的黃金首飾兌換成了鈀金。陳女士回到家中向一位朋友說及此事，朋友說鈀金不同于鉑金，這樣兌換陳女士很吃虧。聽了朋友的話，陳女士感到后悔，她心想：既然商場同意將黃金兌換成鈀金，那么鈀金也應該能夠兌換成黃金或鉑金。于是陳女士又找到商場營業員，要求將手中的鈀金首飾重新兌換成黃金的，可營業員卻稱不可兌換。陳女士無奈之下向沁陽市消協投訴，消協工作人員經過調查，了解到該商場確實明文規定鈀金首飾不可兌換，營業員稱當時向陳女士作了說明。消協工作人員經過多次調解，商場最終同意把陳女士的鈀金首飾換成了黃金的，但要陳女士每克補償一定的損失。
在沁陽市消協的投訴記錄本上，記者看到與陳女士有類似經歷的消費者還有好幾位，她們有的稱帶著兌換來的鈀金首飾出現過敏現象，有的稱商家的銷售行為存在欺詐，對此消協工作人員說，消費者在商場進行首飾兌換，雙方經過了協商，不存在欺騙的行為，但商場工作人員有義務向消費者講清楚商品的具體情況。在此，消協工作人員提醒廣大消費者：鈀金不同于鉑金，雙方價格上有較大差異，消費者不能聽信銷售商的一面之詞，換購時一定要謹慎。（編輯：盛秀華）
作者：焦作日報
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