“十一”出游遇到煩心事怎么辦

　　“十一”出游遇到煩心事怎么辦

　　“十一”黃金周將至，長假期間準備出行的旅游者們，有不少已經選擇好了旅游路線。未雨綢繆，當你“十一”出游遇到煩心事，依照《消費者權益保護法》、《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》、《旅行社質量保證金賠償暫行辦法》等規定，哪些煩心事能投訴？通過哪些途徑維權呢？

　　遇到以下煩心事可投訴

　　1．旅游經營者不履行合同或協議的；2．未經游客同意，強行或變相增加、減少旅游景點與旅游時間的；3．旅游經營者沒有提供質價相符的旅游服務的；4．旅游經營者欺詐、誤導旅游者消費，損害消費者的合法權益的；5．旅游經營者故意或因過失造成旅游者行李等物品破損或丟失的；6．旅游經營者故意或因過失造成旅游者人身傷害的；7．旅游經營者使用沒有旅游經營許可證的交通工具的；8．旅游經營單位職工向旅游者索要小費的；9．虛假宣傳、低價陷阱等其他損害旅游者利益的。

　　旅游投訴的時效為90天，投訴的時候，消費者最好準備一份文字材料，帶好相關證據，要提供投訴方及被投訴方的基本情況，如姓名、單位、地址、郵編、聯系電話等，要寫清事實發生的過程，提供證據（復印件即可），提出具體的賠償請求。

　　五種途徑助你

　　消費者在旅途中一旦出現旅游質量、服務等問題，首先要和旅行社認真進行協商解決；也可以直接打電話找當地旅游局；如果雙方解決不了，問題又比較嚴重，可以打電話、發信件，或直接到當地或報名地所在的旅游質量監督管理部門、工商行政管理部門或消費者協會等部門進行投（申）訴；或根據與旅行社達成的仲裁協議提請仲裁機關進行仲裁；消費者還可以到人民法院提起訴訟。

　　作者：劉曉紅

　　（來源：本站原創）