|
經歷了與櫥柜安裝工人長達3個月的持久戰，家住北京的羅女士一改從前購物果斷的風格，變得總是瞻前顧后的，生怕哪個細節沒和廠家推銷員協商到而給自己帶來無盡的麻煩。不僅如此，羅女士也從非名牌不買變得不再推崇任何名牌產品了。
去年12月底，羅女士訂購了一套號稱是全國第一品牌的廣東某品牌櫥柜。她曾經非常滿意自己的選擇，良好的質量、很具現代風格的款式和顏色、工作耐心細致的導購小姐、專
業化的設計師……一切都顯得那么完美。可是，羅女士沒有想到，無盡的煩惱從安裝開始了。
按照合同書上的約定，安裝時間是今年1月4日下午。可是，1月3日，廠家通知羅女士廠里的活太多，第二天無論如何不能安裝了，他們為難、愧疚的語調讓羅女士心軟了。隨他們去吧，只要春節前能安裝完畢就行。1月13日是廠家通知的安裝日子，已經懷孕4個多月的羅女士早早就來到了剛剛裝修完的新居。下午的三四個小時轉眼就過去了，安裝工人杳無音信。于是，羅女士向這家公司的北京總部詢問，得到的答復是“工人已經出發了。”晚上6點多鐘工人來了，雖然他已經帶了一臉的歉意，可說出來的話還是讓羅女士氣沖頭頂：櫥柜的材料還沒有全部運到北京呢，還要再等一天。
第二天下午，羅女士又等了幾個小時，這中間安裝時間從下午3時推遲到4時，又推到5時，直到晚上7時多，安裝工帶著剩余材料終于露面了。這時候離物業公司規定的裝修結束時間只有半個小時了。結果，兩位安裝工忙中出錯，不該掏洞的面板被掏出了一個直徑20厘米的大窟窿，本該兩米長的臺面被多裁掉兩厘米。兩位工人倒是能將就，光潔的臺面被粘上了一條，那個大窟窿無論如何補不上了。于是，其中的一位出來談判，他對羅女士說，如果這事被公司知道了要扣錢，以后的維修工作都由安裝工人做，羅女士這回可以將就，今后萬一羅女士自己把櫥柜的任何部件弄壞了，他們也可以瞞著公司給換新的。羅女士斷然拒絕了。
此后的幾天，羅女士與安裝工、設計師以及廠家的有關負責人進行了多次協商，最終更換了已損壞的部件。兩個星期后，破洞的面板被換掉了，兩個月后，一個嶄新的臺面才出現在了羅女士面前。
采訪后記
“以質量求生存”對于絕大多數正規企業來講早已不是一個新鮮的生存和發展之道，消費者也習慣了對產品質量“挑三揀四”。但是，一個新的問題擺在了所有人的面前，提高包括售前服務、售中服務以及售后服務在內的服務質量已成為同樣關系企業生存和發展的關鍵問題。如今，企業生產經營者急需明白這樣一個道理：如果沒有及時的售后服務，如果售后服務人員不講誠信，無論多么優良的產品質量、多么先進的設計理念，都會給消費者帶來無盡的煩惱，從而使名牌黯然失色。
作者：丁 瑩／文
（來源：本站原創）
| 
