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“為什么因為別人不講信用，就懷疑我的信用？”昨天，北京豐臺區(qū)城市經(jīng)典小區(qū)居民李雯女士說，她去網(wǎng)通西客站營業(yè)廳申請安裝住宅電話，卻被告知因為其所在小區(qū)周邊拖欠話費(fèi)的用戶較多，只能給她家安裝預(yù)付費(fèi)電話，不能安裝后交費(fèi)的普通電話。
“小區(qū)只能裝預(yù)付費(fèi)電話”
李雯說，她不是本市戶口，那天她攜帶本人身份證和替她擔(dān)保的京籍朋友的身份證去網(wǎng)通西客站營業(yè)廳，想給自己在城市經(jīng)典小區(qū)的房子報裝電話。
“營業(yè)員告訴我，我們小區(qū)不能辦后付費(fèi)電話，只能辦預(yù)付費(fèi)的。”李雯說，營業(yè)員稱，因為該小區(qū)附近區(qū)域有許多拖欠話費(fèi)的用戶，所欠話費(fèi)長期難以追回，所以該區(qū)域裝座機(jī)只能選預(yù)付費(fèi)形式。李雯認(rèn)為，這種做法是對客戶信用的無端質(zhì)疑，而只能選擇預(yù)付費(fèi)座機(jī)是對消費(fèi)者權(quán)益的損害。
“針對黑公話集中地區(qū)”
網(wǎng)通客服熱線10060的三位工作人員先后證實公司確實有此規(guī)定，并非只針對城市經(jīng)典小區(qū)。北京網(wǎng)通工作人員唐先生稱，近期公司出臺的安裝預(yù)付費(fèi)座機(jī)的舉措，其實是針對黑公用電話大量存在區(qū)域的無奈之舉。去年海淀警方查獲的一家黑公話，一月拖欠話費(fèi)近20萬。而作為企業(yè)，網(wǎng)通對黑公話又無任何獨(dú)立處置權(quán)，只能對其多發(fā)地區(qū)采取預(yù)防措施。
唐先生稱，只裝預(yù)付費(fèi)座機(jī)的辦法目前起很大作用。但該規(guī)定是緊急作出的權(quán)宜辦法，某種程度上看來還太硬性。在操作上，網(wǎng)通還會多方面改進(jìn)，以維護(hù)普通用戶的利益。目前，網(wǎng)通已確認(rèn)李雯可安裝后付費(fèi)電話，并將盡快為其安裝。
“不存在歧視客戶行為”
消費(fèi)者協(xié)會96315熱線工作人員稱，李雯與網(wǎng)通之間不存在強(qiáng)買強(qiáng)賣關(guān)系。信息產(chǎn)業(yè)部下屬的電信用戶申訴受理中心表示，雖然對網(wǎng)通是否有此規(guī)定不清楚，但目前此舉措并無違規(guī)之處。北京天渡律師事務(wù)所林小健律師稱，目前國家法律法規(guī)對該事件所涉及的企業(yè)行為并無硬性規(guī)定。就像銀行可以給客戶不同信用額度的信用卡，并不存在對客戶的歧視。企業(yè)在規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險方面，有自我選擇權(quán)，只要不和現(xiàn)行法規(guī)抵觸即可。（編輯：盛秀華）
作者：新京報相麗麗
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