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十部門明察暗訪窗口單位
江蘇南京市質(zhì)量技監(jiān)局聯(lián)合發(fā)改委、旅游、衛(wèi)生、園林等9個(gè)部門在全市范圍內(nèi)開展的“迎十運(yùn)盛會(huì)，創(chuàng)服務(wù)名牌，提升服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)，促進(jìn)了各主要服務(wù)業(yè)窗口單位服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提高。活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組分頭對(duì)賓館飯店、餐飲業(yè)、商場(chǎng)、旅游景點(diǎn)、火車站、機(jī)場(chǎng)、長途客車站、出租汽車、城市公交等9個(gè)重點(diǎn)窗口行業(yè)的30多家窗口單位進(jìn)行明察暗訪，查
問題，找差距。同時(shí)，南京市質(zhì)量技監(jiān)局還委托城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查局，按照“很滿意、滿意、基本滿意、不滿意、很不滿意”5個(gè)檔次對(duì)這些窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度進(jìn)行評(píng)分。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，窗口單位對(duì)迎十運(yùn)工作比較重視，采取了一系列行之有效的措施，使服務(wù)質(zhì)量和水平得到改進(jìn)和提高。很多單位還對(duì)其硬件設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)改造。但部分企業(yè)還存在服務(wù)承諾不夠統(tǒng)一、公共信息圖形標(biāo)志不夠規(guī)范、服務(wù)設(shè)施不夠完善、服務(wù)質(zhì)量意識(shí)不夠強(qiáng)等問題。調(diào)查結(jié)果顯示，9個(gè)行業(yè)的總體得分均只在基本滿意段，總體得分最高和次高的行業(yè)為機(jī)場(chǎng)和賓館飯店。
針對(duì)在明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，南京市質(zhì)量技監(jiān)局運(yùn)用了一套“組合拳”進(jìn)行督促整改和提高：首先，10部門聯(lián)合向社會(huì)公布了窗口單位明察暗訪的結(jié)果，使目前南京服務(wù)行業(yè)中存在的主要問題暴露在社會(huì)公眾面前，通過社會(huì)輿論來督促，讓那些檢查未涉及到的企業(yè)也有了參照整改的依據(jù)；其次，質(zhì)量技監(jiān)部門加大執(zhí)法檢查力度，在全市范圍內(nèi)組織了多次有針對(duì)性的執(zhí)法檢查，通過法律手段進(jìn)行強(qiáng)制整改；同時(shí)還召開了有100多家主要窗口服務(wù)單位參加的運(yùn)員大會(huì)，要求相關(guān)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，狠抓服務(wù)質(zhì)量，積極打造服務(wù)品牌，從而形成一批有相當(dāng)水準(zhǔn)的南京服務(wù)型企業(yè)，樹立起南京地方服務(wù)業(yè)發(fā)展的新標(biāo)桿。
作者：王 艷
（來源：本站原創(chuàng)）
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