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真正的品質管理者必須首先理解品牌，因為品牌是品質的符號，連消費者的心中到底需要什么樣的品質特性都不甚了了，那我們管的是個什么品質呢？難道我們僅僅對“符合性”的品質感興趣？恐怕沒有幾個品質總監和品質經理愿意承認吧？他們會不情愿地說：“你說我只關心‘符合性’，那不是不夠先進？”
近日“全球品牌100強”榜單新鮮出爐，“可口可樂”繼續蟬聯冠軍。
但遺憾的是，中國的記錄仍然保持不變：0。
品牌100強的榜單有這樣一個特點，那就是這些品牌都擁有完整的、持續的和精準定位的品牌戰略。如果說一個品牌做著做著，不小心成了國際品牌，你相信嗎？我不相信。國際大企業普遍將品牌戰略作為未來制勝的終極武器，像阿迪達斯、麥當勞這樣的企業更是將所有非核心業務外包出去，只將戰略、品牌和營銷抓在手里，他們賺取的是價值鏈中附加值最高的一塊利潤。這是多么令人眼紅耳熱的利潤啊！
對品質管理的重視是品牌100強的共同特征：他們了解品質在戰略上的極端重要性，甚至用品質戰略取代傳統的企業競爭戰略思路。因為，對消費者來說，他才不會理會你這個企業是做了什么樣的競爭分析和流程再造的努力，他的眼中只有高品質。
中國企業在第一步上已經棋輸一著了，試問，有幾個中國企業真正重視品質和品牌管理？有幾個中國企業不是一談到品牌，就是頑強地將品牌等同于知名度，而非關心更加重要的強度、精準度、美譽度和聯想的豐滿度？重視知名度不等于重視品牌，重視品牌是重視品牌所承載的文化、精神和內在價值訴求。
正如酒精飲料既讓我們體會了神經末梢的痛快，又會造成失語和焦躁的后果；傳統的營銷理論既開啟了中國的營銷時代，又束縛了中國營銷人的頭腦，讓他們止步不前，以為營銷就是研究市場、發現需求、精心策劃、滿足需求、獲得反饋、更好地滿足需求。其實，我們的頭腦被約束得太久了，我們需要自我解放。
品牌100強首先強在眼光。知道品質重要，這是第一步；知道品質的真實含義是第二步；第三步就是做了，這里的“做”是企業最高層決策者的“做”。在大方向上輕率武斷地拍腦瓜決策，而在所謂的“細節”上糾纏不休，這是在中國企業中普遍存在的、十分可笑的本末倒置的現象。
作者：林 海
（來源：本站原創）
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