———訪上海復斯管理咨詢公司總經(jīng)理趙春明博士
趙春明上海復旦大學管理學博士，曾任上海市高新技術(shù)投資管理公司副總經(jīng)理，現(xiàn)任國內(nèi)著名的上海復斯管理咨詢公司總經(jīng)理。研究方向：現(xiàn)代公司理論，并在企業(yè)質(zhì)量管理和名牌戰(zhàn)略方面有較深的研究，出版?zhèn)�人專著《虛擬企業(yè)》（浙江人民出版社），《團隊管理》（上海人民出版社）等，在《中國工業(yè)經(jīng)濟》、《企業(yè)管理》等權(quán)威期刊發(fā)表論文20多篇，為100多家大中型企業(yè)提供過管理咨詢服務。
38歲的趙春明博士，作為一家咨詢公司的總經(jīng)理和幾十家企業(yè)的質(zhì)量管理咨
詢顧問，對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理自然有著自己的見解。
在他看來，現(xiàn)在首要的問題是解決“道德企業(yè)”的質(zhì)量問題，而加強質(zhì)量成本管理是解決“道德企業(yè)”質(zhì)量問題的根本。趙春明博士1996年以來一直從事著企業(yè)質(zhì)量管理等的研究和實踐。
他說，“道德企業(yè)”也就是我們平時所講的在主觀上重視產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品占據(jù)市場絕大部分份額的企業(yè)，構(gòu)建和諧社會，為消費者構(gòu)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品消費環(huán)境，除了要打擊牟利忘義的“敗德企業(yè)”的敗德行為之外，更要重視解決“道德企業(yè)”的產(chǎn)品質(zhì)量問題，畢竟他們是我們社會中的大多數(shù)。
他告訴記者，在為企業(yè)提供服務的過程中，他發(fā)現(xiàn)，由于缺乏全面質(zhì)量成本意識及相關(guān)管理經(jīng)驗，導致達到或提高質(zhì)量標準所付出的成本過高，結(jié)果，受制于成本的壓力，這些企業(yè)被迫放棄在產(chǎn)品質(zhì)量上的持續(xù)追求，維持在某種較低的質(zhì)量水平上，甚至出現(xiàn)一些嚴重的質(zhì)量問題。很多企業(yè)雖然引入了質(zhì)量管理體系，但因業(yè)務流程與之脫節(jié)，加之缺乏有效的激勵和約束機制作保證，質(zhì)量管理體系常常流于形式，這也是當下“道德企業(yè)”出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因之一。
他解釋說，其實質(zhì)量成本是管理科學上一個很重要的概念，指達到或提高產(chǎn)品質(zhì)量標準所增加的成本（質(zhì)量成本一），以及因達不到產(chǎn)品質(zhì)量要求所產(chǎn)生的殘次品損失（質(zhì)量成本二）。在質(zhì)量成本管理上，我國企業(yè)一般是把重點放在質(zhì)量成本二上，通過減少殘次品損失降低質(zhì)量成本，而對于質(zhì)量成本一的重視程度和管理經(jīng)驗非常不足。許多知名企業(yè)雖然對質(zhì)量成本二的控制基本上是過關(guān)了，但仍然沒有形成重視質(zhì)量成本一的生產(chǎn)氛圍。他強調(diào)說，從日本等很多國家優(yōu)秀企業(yè)的實踐情況看，上世紀80年代以后，質(zhì)量成本一已經(jīng)成為管理的重點，通過質(zhì)量成本一的管理，這些優(yōu)秀企業(yè)生產(chǎn)的高質(zhì)量產(chǎn)品，成本甚至反而比一般企業(yè)生產(chǎn)的低質(zhì)量產(chǎn)品的成本還要低。如果我們的企業(yè)不能樹立全面質(zhì)量成本意識，尤其在質(zhì)量成本一上不能提高管理水平，那么即使是“道德企業(yè)”也很難出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更不可能成為世界名牌。
在談到企業(yè)如何貫徹全面質(zhì)量成本意識以保證產(chǎn)品質(zhì)量時，有著豐富實踐經(jīng)驗的趙春明博士十分強調(diào)降低質(zhì)量成本管理方法在生產(chǎn)中的應用。他舉例說，假定經(jīng)濟壽命為5年的玩具車，沒有必要使用經(jīng)濟壽命5年以上的車轱轆、方向盤等零部件。事實上，我們使用的產(chǎn)品常常整體報廢了，其中的很多零部件還仍然處于良好狀態(tài)，這種情況導致質(zhì)量成本上升，對消費者是毫無意義的。企業(yè)如果能夠在產(chǎn)品設計之時，嚴格對產(chǎn)品零部件質(zhì)量性能的一致性進行分析，可以避免這種無謂的浪費，這樣，在產(chǎn)品整體質(zhì)量不變的情況下，可以實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量成本的有效下降。
作者：本報實習記者 杜 吟／文
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