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廣告宣傳的是“索尼”隨身聽，郵寄給購買者的卻是雜牌貨；超低價的商品令人垂涎，但郵購到手的卻是另一種產品。一段時間以來，四川創世緣科技公司成了消費者投訴的熱點。據四川省消委會主辦的四川315消費維權網統計，8月份，來自江蘇、廣東等地對“創世緣”的投訴達12起，占該網站當月接轉投訴總量的10％。
江蘇徐州消費者徐明從成都某雜志上看到了四川創世緣科技公司的郵購廣告，發現上
面的商品非常便宜，原裝索尼ＣＤ隨身聽只有80元。徐明便通過郵局匯款739元到四川創世緣公司指定的地址——成都市草堂北路草堂郵局2號信箱，購買4只原裝索尼隨身聽、4只原裝美國ＲＣＡＣＤ隨身聽和3只原裝索尼卡帶隨身聽。
徐明投訴說，匯款前他打電話給公司，公司客服人員說有貨，而且是原裝正品的。匯款后一星期再打電話詢問，回答是款已收到，不過沒有貨了。過了半個多月，還是沒有貨，徐明要求退款，公司要求他把身份證和郵政匯款復印件寄去。但接下來的兩個多月，徐明望眼欲穿，也沒有拿到退款。期間他多次電話催促，公司客服人員總是搪塞。
之后，該公司說到了一批新貨，有正品索尼磁帶隨聲聽和電話變聲器，市場價分別約為85元和55元。因無貨這么久，公司深感抱歉，所以給徐明最低優惠價，索尼磁帶隨聲聽55元，電話變聲器40元。當徐明最后收到貨時，不禁大失所望。隨聲聽不是索尼的，而是國內小廠的雜牌貨，做工粗糙，手感極差，類似的商品在市場上30元左右就能買到；電話變聲器也是國內小廠生產的，市場上售價不超過20元。徐明投訴要求退貨退款。
本報記者登錄該公司網站“創世緣購物商城”發現，該網站上所售的商品比市場上的售價要便宜很多。這些超低價格商品對消費者的確具有強烈的吸引力。大多數投訴者反映，在匯款之前，該公司對消費者的詢問都會說有貨，匯款之后，公司一再拖延發貨時間。當消費者要求退貨時，公司又遲遲不予答復。據了解，雖然經過相關部門調解，“創世緣”給部分消費者退了貨款，但至今仍有很多消費者的投訴沒有得到解決。
據投訴人反映，看到公司留的是郵局專用郵箱，確信它是一家正規公司，所以才放心匯款，實際上專用郵箱很有欺騙性。根據川郵發（2004）160號文件《關于進一步加強郵政用戶專用信箱管理有關問題的通知》第6項規定：“用戶通過‘郵政用戶專用信箱’收取各類郵件，仍必須按原正常的通信地址書寫，不得采用郵局名稱和信報箱編號代替通信地址”。顯然，該公司違反了這一管理規定。
據四川省工商局直屬分局工作人員介紹，該公司2004年5月在省工商局核名“四川創世緣電子科技開發公司”，在成都市金牛區工商局登記注冊。本報記者趕赴金牛區工商局。該局12315指揮中心主任、消協秘書長道娟聽說記者在調查創世緣公司，第一句話就是：“這家公司投訴太多了，受害的好多都是學生”。本報記者的調查已經引起了工商執法部門的重視，四川省工商局消保處副處長李輝表示，該公司的行為已涉嫌欺詐，應當依法受到處罰。
有關權威人士指出，高投訴企業如何依法退出市場的問題應當引起相關部門重視，但國家目前還沒有建立起這種退市機制，也還沒有明確的法規規定，高投訴企業退市的條件及程序。企業退市涉及到很多部門，各部門之間如何銜接還是個問題。（編輯：李旭波）
作者：中國消費者報康 寧 劉 銘
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